客户经理是烟草商业企业与卷烟零售经营户之间的桥梁与纽带，客户经理服务水平的高低直接关系到企业的形象、关系到企业的经济效益。笔者在四年多的客户经理工作过程中，总结了一些经验，主要是要做到五个“善于”。

一是善于开展市场调查。一切营销策略的制定、实施都必须以严谨的市场调查为前提，否则所制定的策略都是盲目的、无针对性且无法实施的，也是必定要失败的。在营销过程中出现的问题，也必须要在进行市场调查的基础上才能找到解决的答案。

二是善于进行市场分析。市场调查得到的是第一手材料，有时候它具有片面性、表象性甚至是欺骗性，这就需要我们善于对其进行分析，去粗取精、去伪存真。这个时候，分析问题的能力就显得尤为重要。这个能力的获得，一是通过学习，二是通过长期的工作实践，需要理论知识，更需要丰富