日前，行业创建“规范、效率、活力”烟草主题活动及管理年活动开展的如火如荼，一股解放思想、积极创新的热潮在行业内又一次涌动，面对新形势，展望新目标，国家局领导审时度势，用发展的眼光、与时俱进的思想规划着烟草业前行的道路。

卷烟流通企业是行业链中的重要一环，而处于卷烟流通企业第一线的营销队伍，在企业队伍中起着领头军的作用，其重要性毋庸置疑。一个卷烟流通企业如果拥有一只高素质的营销队伍，企业的活力尽显、效率和核心竞争力增强。如何才能打造出高素质的营销队伍呢？ 我们也不妨突破一些传统的观念，放眼一望，会发现很多先进的理念值得借鉴。

一、引入先进管理理念，把好人员招（选）聘关

把好了人员招（选）聘关，招到了适合岗位要求的人员，就好比挖掘到了一个好的水源，水源好，活水自然而来。

在人才招聘方式方法上，我们的企业用了很多办法，比如笔试、机试（考核计算机操作水平）、面试等。这里想要提及的是引入另一种概念：员工胜任特征。它是指能够胜任某一岗位所应具有的一些基本特征。具体而言，对于营销团队，能力往往并不是体现在管理过程中的比较优势（如招聘的人员比同行学历要高、计算机水平达较高的级别）；也不是表现在所拥有的各种内外部资源（如营销人员获得某某资格认证，或营销系统刚刚升级，采用了非常先进的软硬设备）；而是体现在为客户提供更多、更大的价值。烟草营销队伍中最能体现岗位特质的是客户经理，客户经理直接与客户打交道，在具备基本素质（高中以上，计算机操作水平一级，表达通畅等）的前提下，真正体现其工作效率与质量的也是客服水平。所以具备“有服务意识，希望理解和帮助别人，有责任心”这种特征的人即是在进行客户经理招（选）聘时要选用的人。当然，还有一些特征营销人员应该具备，比如对人热情、善于表达与倾听、处事谨慎、做事持之以恒等