客户经理在服务卷烟零售客户的过程中，有时会遇到少数客户违规经营的现象。如何有针对性地做好引导服务工作，让“犯错”的客户尽快转到诚信守法经营的轨道上来，是客户经理需要切实做好的一项重要工作。

上个月，我管理辖区的一家网络终端客户被查获一批外渠道进烟。起初该客户的态度恶劣，甚至拒绝在“处罚单”上签字。当时我没批评他，而是耐心地开导他说：“你可以算一笔账，卖两三条非正常渠道卷烟能赚几个钱？而两个月停止供货你又损失多少？再被减了‘中华’烟的周转数，那就是长期损失了。”客户听了我的话，终于改变了态度。

其实，违规经营卷烟的客户多数是受利益驱