档案工作如何更好地服务于烟草行业的改革和发展，这是摆在行业全体档案工作者面前的重要问题。为此，作为烟草行业的档案工作人员必须树立正确的职业道德观，紧跟形势，及时提供档案信息。

以经济建设为中心，管好用好档案，服务于社会各项事业，是档案工作人员的根本宗旨。档案服务是一种无偿服务，档案利用好可创造出极大的经济效益。行业档案工作人员服务工作的成果，大都是从各部门的工作中体现出来的，档案的收集、分类、整理、鉴定、保管、统计、编研等许多环节，都要付出艰辛的劳动。

档案用户都是带着某种疑难或迷惑来档案室的，档案工作人员要以诚相待，想用户之所想，急用户之所急，耐心细致地搞好调阅，为用户提供准确、真实可靠的档案材料，让用户感受到方便、快捷、优质的服务。档案用户与档案部门建立直接的联系，包括进入档案室、电话咨询、书信联系等，其目的一般很明确，都是希望帮助其解决一定问题的。档案工作人员应有求必应，而且对于有些用户不能直接来档案室办理借阅手续的，档案工作人员应该积极主动送档上门，主要是将档案复印件或有关参考资料直接送到用户手中，同时补办各种手续。

有求必应是档案工作人员优质服务的承诺；送档上门是帮助用户节约时间、精力、人力的服务手段，是提高工作效率的有效途径，是优质服务的升华。档案服务的任何工作内容，都应立