电访员在工作中使用普通话与客户交流，是烟草行业自身规范化、标准化、现代化的需要。但电访员所服务的对象是千千万万的卷烟零售客户，单纯用普通话为客户服务，在实施个性化、差异化、人性化服务方面难免有欠缺之处。因此，在电访中根据客观需要应用方言是一个有益的补充。电访员如何巧用方言，笔者有几点建议：

1.电访员长期格式化的语言容易让人产生“听觉疲劳”，用一两句贴近客户的方言作为问候语，能给客户以自然、朴实的感觉，更容易缩小与客户之间的距离，使客我双方很快进入到融洽的气氛中交流，这既有利于情感沟通，也有利于订