近年来，行业卷烟销售网络建设取得了丰硕的成果，但是，对比世界跨国烟草巨头建立的强大服务品牌，我们的相关工作还有较大差距，服务品牌的基础还比较薄弱。针对这一问题，国家局明确提出了从2007年起利用5～6年时间，“使全国卷烟销售网络全面达到国际水平，以迎接更加激烈的国际竞争”的网建工作总体目标。从商业层面讲，达到国际水平的重要标志就是建立起中国烟草流通服务的强势品牌，这就需要我们不断提高服务意识、服务能力和服务水平，不断提升客户的忠诚度，以优异的品牌服务市场、控制市场，构筑核心竞争力和战略优势，彻底实现由立法垄断向服务吸引的转变。

从行业当前情况看，塑造商业流通服务品牌，主要应做到“四步法”。

第一步 增强服务营销理念

服务营销理念是打造服务品牌的前提。服务营销以服务为导向，以顾客满意为宗旨，其目的是通过为客户提供较好的服务体验，并通过顾客满意度的传播，占领市场，增加利润，实现企业的低成本扩张和可持续发展，而烟草商业企业的价值也需要通过服务卷烟工业和零售客户来实现。从这个意义上讲，服务就是烟草商业的灵魂和生存之本，没有服务或做不好服务，烟草商业就会失去自身存在的意义，就会在激烈的市场竞争中被淘汰。因此，我们必须在“两个至上”行业共同价值观的指导下，通过教育、培训，通过系统、科学的企业制度建设和文化建设，切实树立和落实服务营销的理念，真正做到以“服务”引领和整合我们的一切工作。

当今，企业间的竞争主要是服务品牌的竞争，我们将来与国际、国内流通企业间可能的竞争也是如此。行业经过网建新模式构建和整体推进等工作，目前卷烟销售网络建设已经有了长足发展，成绩十分显著。但是，从国际视角来审视我们的工作，以国际烟草巨头和流通业巨头为标杆来衡量我们的实力，形势依然十分严峻。这就要求我们切实增强服务品牌竞争意识、忧患意识和责任意识，认真借鉴国外同行和行业外先进经验，不断打牢坚实的工作基础和市场基础，从而保障行业长远发展。

第二步 完善服务营销体系

健全完善的服务体系是塑造服务品牌的基础。从行业外情况看，经销商有多种模式；从烟草行业现行体制基础和实际情况看，烟草商业的经销模式应该定位在为广大零售客户提供卷烟制品的供应服务上。要实现这一定位目标，必须建立健全完整、高效运作的客户服务体系。从行业当前实际看，完善服务体系应特别注重五个方面的工作。

应更加注重对市场真实需求的把握。服务企业最基本的功能就是满足市场需求，而要满足市场需求，就要对市场进行科学分析和准确把握。目前行业以“按客户订单组织货源”工作为契机，在了解市场需求方面进行了一些探索，如搜集分析消费者和零售客户需求信息、运用信息系统对市场需求进行预测等，但是，这些工作才刚刚起步，在如何克服零售客户基础市场信息和需求信息的失真，如何进一步把握和满足市场