党的十七大报告提出“坚持扩大国内需求特别是消费需求的方针”，再次强调了消费需求的重要性。无独有偶，在此之前，今年全国烟草专卖局长、公司总经理座谈会上，明确提出今后的重点工作之一就是要更加重视消费者的真实需求。

哈佛商学院mba教材里有这样一则耐人深思的案例：1971年，美国西南航空公司决定在得克萨斯州东部的达拉斯、休斯敦和圣安东尼奥三个城市间开辟航线，一开始就遭遇了布朗尼夫航空公司和得州国际航空公司两个强劲的对手，在达拉斯——休斯敦这条客运量最大的航线上，有75%的客运量都被布朗尼夫航空公司垄断。但美国西南航空公司在详细分析了消费者需求之后，认为这两家公司虽然强大，但主要经营跨州飞行的航线，因此导致州内旅行的乘客经常买不到机票。此外，这两家公司服务质量存在问题，已引起乘客不满。美国西南航空公司果断抓住机会，针对州内旅行旅客的需求推出一系列措施，不仅票价更加实惠，而且在服务质量、售票程序、飞行安全等方面进行了高标准的设计并严格执行，终于获得了高比例的市场份额，赢得了竞争。

由此可见，企业在多大程度上重视消费者需求，直接决定了企业的产品在多大程度上贴近市场。“顾客就是上帝”是任何企业都