烟草自营零售店是连接烟草工商业和消费者的桥梁和纽带，是烟草价值链的商业终端，是烟草商业不可或缺的重要组成部分。自2007年起，宁德海晟福鼎店通过创建烟草行业文明窗口，以践行“两个至上”行业价值观和“诚信体系建设”为契机，以人为本，强化基础，立足实践，勇于创新，以树立烟草零售品牌为根本，力促烟草行业取得良好的社会效益，取得了一些成效，受到省市烟草专卖局（公司）和同行的表彰和认可。

精细服务 锤炼素质 夯实基础

为实现“四规范四满意”的服务目标，海晟福鼎店从大处着眼、小处着手，推行“5+5”店堂管理，用环境改变人，用人改变环境，塑造舒适、舒心、舒畅的营业环境，营造温馨、温暖、温情的服务氛围。

引入店堂5s管理，并在此基础上，增加店堂服务内容，将硬件管理、服务意识和素质素养结合起来，相互促进，共同提高。严格整理、整顿，做好各类物件定位定量、定职责定标识，合理策划服务细节动作，摒弃不规范的服务习惯，准确把握服务技巧，提高服务质量。狠抓清扫、清洁，及时清理维护，有意识地放大缺点，及时整改，完善考核，通过制度化来维持成果，保证服务品质的持续提升。提升素养，营业员素质的提升是实现优质服务的关键，海晟福鼎店在加强重点技能培训的同时，通过分公司领导讲授理念、组织参观电信等单位窗口建设、员工间互动式学习，触动心灵，扩展视野，努力实现理念的关键性提升，推动海晟服务水平的全面提高。

开展“五个一”体验服务。海晟福鼎店换位思考，站在顾客角度，以顾客购物过程的体验为服务的出发点，开展“五个一”体验服务，即“一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一颗诚心、一声送别”，提高顾客满意度。突出做好服务关键环节。在顾客的购物过程中，做到“来有迎声，走有送声，问有答声”，杜绝“我不知道”、“着什么急?”、“交钱快点”、“不买看什么！”、“