每个公民都有权力和自由知晓社会资讯和公共信息。对于烟草行业的广大卷烟零售客户而言，他们想从烟草公司知晓的往往是“星级测评具体是怎么评的？依据的标准是什么？”、“应该如何提高星级？对卷烟为什么实行限量供应？能不能增加投放量？”等与其具体经营、经济利益相关的信息。

然而遗憾的是，对于一些零售客户提出的不解，我们有些“四员”常因为问题是“老生常谈”和工作繁忙而难以做到“知无不言”。他们或是以“执行上级的管理办