在卷烟营销过程中运用“情感沟通”，就是卷烟营销员在工作中注入情感因素，多与业户沟通，了解其自然情况、家庭背景和业户的实际困难等，针对业户的需要进行个性化的服务。但有些营销员只是按照工作流程走访市场，没有深入地与业户进行交流，工作是做了，效果却不尽人意。总结一些成功的卷烟营销员的经验，笔者发现他们很好地把握了与业户之间的相处之道，通过有效沟通，使业户的被尊重心理和谋求利润的心理得到了双重满足，实现了共赢。

那么如何运用情感进行有效沟通，笔者认为以下几点可供借鉴：

一、对所从事的工作充满极大的热情，这是一名成功的销售人员最重要的特质。卷烟营销员要全身心投入工作，将责任放在第一位，把握好自己的情绪，与业户