锻造服务品牌是个系统工程，应从企业的经营理念、员工意识、服务措施等多方面入手，具体讲，就是推行“1234”管理机制：即建立一种关系，明确两个目标，强化三个意识，推行四项管理。

建立一种关系

　　建立一种关系，即烟草商业企业在网络建设中，紧紧围绕卷烟经营商户这个中心，与之建立起新型的合作联盟关系。我们在一切营销活动中，必须突出商户的中心位置，做到时时想到商户，处处面向商户，紧紧盯住商户，通过优质高效的服务，不断提高商户的满意度和信任度，真正与商户建立起相互信任、共存共荣、利益共享的合作关系。

明确两个目标

　　明确两个目标，即锻造服务品牌的两大追求目标：服务最优化，利益最大化。

　　一是服务最优化。在优胜劣汰、彼消此长的市场经济环境中，服务品牌是第一竞争点，它决定着企业的发展和未来。海尔企业能从一个亏损小厂，发展成为举世瞩目的跨国公司，其快速扩张的奥妙，正是我们制定服务最优化目标的缘由所在。

　　二是利益最大化。商办企业的最终目的在于追求利润的最大化，卷烟经营商户同样也不例外。因此，保证商户合理的价格差位和利润空间，并力求其利益最优化，是锻造服务品牌过程中永恒的目标追求，也是最终团结和拥有商户的关键所在。唯有如此，才能实现烟草企业和经营商户批零双赢、利益共享的目的。

强化三个意识

　　强化三个意识，即不断树立和强化危机意识、责任意识和创新意识。思想决定行动，这是锻造服务品牌的动力源泉。

　　一、危机意识。多年来，由于受国家专卖专营政策的保护，烟草