●提高员工素质，改进工作作风，强化服务意识●建立终端网络，实现批零一体，适应入世挑战●加强专销结合，强化户籍化管理，提高考核力度

    我国已正式成为wto成员，这就意味着中国烟草面临着国际烟草大公司强大的竞争压力。为了应对冲击，江西省局（公司）陆续出台了一系列政策和措施来做大、做强江西烟草。景德镇由于是个小地市，基础较好，因此省局首先把景德镇市局作为试点。2001年9月，景德镇市局党委积极响应省局党组的号召，率先撤销县（市）公司，取消法人资格，成立卷烟配送中心，对全市零售户进行卷烟大配送，财务实行统一核算，同时投入了大量的人力、物力、财力，做了大量的工作来搞好网络建设。通过运转，市场占有率和市场控制力得到了提高，但和网建先进单位相比，还存在着差距。那么，如何更好地提高市场占有率和提升市场控制力呢？在此，笔者就景德镇卷烟销售网络建设谈点粗浅的看法。

    一、提高员工素质，改进工作作风，强化服务意识

    首先要提高员工素质，健全用人机制，优化网络队伍。第一，要建设好一支营销业务队伍，在开拓、发展市场的过程中，访销服务的重任落在营销管理人员和访送人员肩上；第二，要建设好一支专卖稽查队伍，从整体上提高稽查人员的素质和执法水平。第三，建立培训机制，提高“三员”素质。请专家学者对全市访销员、送货员、专管员进行集中培训，并组织外出参观学习，进行上岗资格考试等。要真正发挥队伍的积极性和战斗力，还应当完善激励机制，创造一种有活力的企业用人机制。

    其次要切实转变工作作风，充分发挥“三个作用”。全市行业上下团结一致，做到专卖、访销、配送“三管”齐下，领导决心、上下齐心、工作顺心“三心”合一，营造全力以赴、全员参与、整体联动、重心下移的网建氛围。要使全体员工认清形势，切实转变工作作风，认识到只有今天建立起扎实的网络，才有景德镇的美好明天。号召职工发扬“五种奋斗精神”，即抢抓机遇、加快发展的开拓精神；注重科学、勇于改革的创新精神；不畏困难、锐意进取的拼搏精神；吃苦耐劳、锲而不舍的奉献精神；团结协作、真抓实干的团队精神，为景德镇网建的发展提供精神动力。

    最后要强化优质服务，实现“三个满意”。能否赢得卷烟工业企业、零售户和广大消费者“三满意”，直接关系到网络的生存与发展。景德镇营销网络要围绕“三个满意”，深化网络服务，充分发挥网络的功能。当前关键是让零售户的货源得到保证，而且对他们应该得到的那份利益给予保证，使他们愿意卖烟，愿意接受我们的管理。其次要真诚为零售户服务，把他们当作自己的朋友，以心换心，力所能及地帮助零售户解决生活中的实际困难，真正做到对零售户送服务、送效益，从而建立起烟草商业企业与零售户之间平等、互利、互惠、互动的新关系。最后要努力为零售户提供快捷优质的服务，同时也让零售户在接受服务的过程中得到实惠，加快加大对烟草企业的回报，在互为发展中使社会行为不断得到升华。