我国加入wto之后，卷烟市场竞争的深度和广度将逐步加大。如何让卷烟零售户满意，获得忠诚于行业产品和服务的广大客户将成为卷烟市场竞争的新焦点，成为取胜的关键。

理念支撑

    要使客户对我们忠诚，我们首先要树立“客户至上”、“以客户忠诚为核心”的营销理念。行业要树立积极的客户意识，形成一种特有的文化品位，强化“卷烟零售户是行业的生存之本、发展之源”意识，时刻牢记行业的责任就是满足广大客户的需求；不断进行技术创新和服务创新，为广大客户提供超值服务，实现超期望满意；卷烟产品存在缺陷、服务出现失误时要尽全力弥补，挽回损失，尽最大努力让客户满意；尊重和关心客户，理解并服务于客户，感谢客户购买行业的产品和服务，兑现对客户的承诺。

技术支持

    为了提升卷烟零售户的忠诚度，必须建立全面的客户数据库和完善的客户关系管理系统。通过数据库来追踪客户的交易情况，在此基础上开展广泛的统计、分析和数据挖掘工作，有效地度量客户的忠诚度；通过客户关系管理系统加强与客户的交流，向客户提供个性化关怀，实现对客户一对一的交互式服务，有针对性地利用行业的资源及时满足客户的不同需求，观察和分析客户行为对行业的影响，使客户利益和行业利益实现最大化，从而提升客户的忠诚度。

队伍保障

    员工是联系卷烟零售户的桥梁和纽带，是行业价值传递的关键。忠诚的员工对于行业来讲，意味着更高的生产率和利润，意味着更大的收益。降低员工的流失率，提高内部员工的满意度有助于提高客户的满意度。从员工素质抓起，打造一支素质高、业务精、形象好、爱岗敬业的员工队伍，对于提升客户的忠诚度有着重要的意义。为此，对自己的员工，特别