提起专卖“四无”，人们所熟悉的自然是市场治理的“无假冒烟、无走私烟、无非法渠道进货的卷烟、无无证经营”。还有，案件审理的“无违反法定程序和时限查处的案件,无事实不清、证据不足的案件，无法律运用不当、自由裁量权行使不合理的案件，无无行政复议和行政诉讼的案件”。如今，随着《行政许可法》的颁布和实施以及烟草行业三大战略的展开，如何真正做到与客户共创成功，笔者认为,专卖服务管理也应作到“四无”。
    一、无距离热情服务。“一切为了群众，一切让群众满意”,是烟草专卖管理工作的最高目标。要在落实好首问责任制、微笑服务制和跟踪服务制的基础上，大胆改革创新，积极开展各项便民活动。一是积极开展上门服务。对一些地处偏远、交通不