服务是一种理念
    对企业来说，服务是一种理念，也是一种基于制度上的措施。服务实施的有效性以及能否给企业带来管理效应在于实施者的素质。服务既是企业行为，同时也是千万个个体行为的总和。企业只能约定服务的流程和基本标准，但具体实施的成效还在于千万个分散的个体。个体行为是不可移植的，只有在提高个体素质前提下的服务，才是真正的服务，才是可促进发展的服务。在新形式、新变化、新格局的今天，要认清烟草商业企业的定位已发生了根本性的变化，不再是传统意义上的批发企业，而是具备先进营销理念和现代流通服务的企业。努力实现从“以我为中心”向“以客户为中心”的转变，明确客户是企业发展的基础。要及时转变思想观念，树立市场服务意识， 积极践行“至诚至信、客户满意”是我们永恒追求的服务理念。

  林峰

    寓服务于经营
    针对零售户的复杂性、