电话访销是“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”卷烟销售模式运行工作的首要环节。随着卷烟销售网络建设不断深化和企业服务理念不断更新，电访员的作用越来越重要，工作内容不再局限于访销订货，还要时刻注意搜集客户信息、宣传新产品、接受客户咨询与投诉、引导客户订货、分析最新市场动态等。

    电访员的定位

    烟草形象的展示者。电话访销员每天都要与不同客户进行交流，电访员每天的精神面貌、说话语气以及服务态度、服务质量等都反映在与客户的电话交谈中，其服务质量的好坏直接影响到客户的感受，直接关系到公司的形象和信誉。
    客户的服务者。电访员的工作职能除了每天通过电话订购卷烟，获取客户定单外，还要做好对客户的服务工作，接受客户的咨询，帮助客户进行卷烟的选购，针对不同客户的需求采取不同的引导方法，努力满足每一位客户的要求。
    服务的监督者。客户对客户经理、市场稽查员、送货员以及电访员本身服务质量的满意程度，大多是通过电话进行投诉反映。电话投诉方便、快捷，且能使客户产生一种安全感，因此，应强化电访员的监督作用。电访员应加大与投诉客户的联系力度，及时反馈相关处理意见，促进投诉工作的透明度，从而提高服务质量。
    产品的宣传者。每一种新产品从上市到得到大多数消费者的肯定，都需要有一个进行宣传的过程，客户经理走访客户对产品销售进行引导是一种手段，但这一手段因工作人员的数量、工作时间等条件所限制，具有一定的局限性。因此，电访员在平时工作中接受客户相关咨询、介绍新产品的相关信息、提供相关参考数据都是宣传新产品、引导品牌销售结构的有效手段。
    信息的收集者。及时、准确地收集产品销售信息、客户订货信息、市场需求信息是电话访销员的一项工作。电访员的信息相当一部分来自于客户的意见反馈、来自于第一线，是最真实、最贴切的第一手资料。

    电访员应具备的素质

    在卷烟销售网络日趋完备的今天，电话访销成为主要的