国家局在行业内开展“两个维护”大讨论活动，是推进烟草行业健康发展的重要保证。当前形势下，落实“两个维护”，树立正确的行业共同价值观，必须进一步强化大局观念、服务观念、专卖观念、竞争观念和自律观念，从思想和行动上践行“两个维护”。
    强化大局观念，牢记“两个维护”。从行业改革与发展的大局出发，牢固树立和大力弘扬国家利益、消费者利益至上的行业共同价值观，把维护国家利益和消费者利益作为烟草工作的根本出发点和落脚点。制订每一项政策、办每一件事情都要以是否做到了“两个维护”来衡量，兼顾各方利益，切实做到为国家多作贡献、对消费者负责。具体到实际工作中，就是要建立运转高效、服务优良的网络品牌，进一步强化烟叶的基础地位，同时大胆探索高效的工作方法，努力提升企业综合管理水平。
    强化服务观念，坚持诚信原则。树立“以客户为中心”的服务理念，诚心诚意地帮助零售客户提高获利能力，真正实现从管理型向服务型的转变。借鉴行业单位的好做法好经验，理顺诚信等级管理与客户关系管理的关系，实现诚信服务、规范服务在形式和内容上的有机统一，把服务真正落到实处。在柔性管理的引导与约束下，让零售客户看到差别，得到实惠，切实体现“客户至上、服务为本、诚实守信、共同发展”的理念。
    强