内容提要
     ●建立质量管理体系，能有效提高卷烟商业企业的管理水平，有效增强卷烟商业企业的市场意识和市场竞争能力。
     ●推行质量管理体系，应该坚持“四个结合”，做好“四项工作”。
     ●贯彻和认证iso9000质量管理体系标准，涉及经营管理理念的转变、各部门的协调配合以及管理标准的推行与监控等复杂过程，因此，其成功与否在于各级管理人员的认识和工作投入程度的高低。

    烟草商业企业要实现可持续发展，在社会上树立良好的企业形象，就必须加快建立现代企业高效、稳健、创新、优质的质量管理体系，切实提高企业管理水平，打造卷烟商业企业的竞争优势。
    iso9000体系是世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准，是一套对产品的生产、经营、服务过程进行质量控制管理的文件体系。通过建立内部完善的自我约束及监督机制，使管理达到规范化、制度化、程序化、科学化。实施iso9000标准是加强和完善质量管理工作最有效的途径和举措。

建立质量管理体系是完善卷烟商业企业内部管理的有效途径

    通过质量管理体系的建立和实施，卷烟商业企业能够找到一条加快经营机制转换、完善内部管理的有效途径，主要体现在以下三个方面。
    建立质量管理体系能有效地提高卷烟商业企业的管理水平。通过建立服务质量管理体系，促使企业从传统管理方式向现代企业管理转变，步入标准化、系统化、规范化的轨道。iso9000质量管理体系详细而明确地规定了企业各部门、各岗位的职责及权力，建立健全了可操作的质量管理工作程序，明确了各项管理职责和工作程序，使各项工作有章可循，这样会极大地提高工作效率，降低管理成本。
    建立质量管理体系将有效地增强卷烟商业企业的市场意识和市场竞争能力。通过贯彻和认证iso9000质量管理体系标准，企业一方面向市场、向客户证实自身有能力满足顾客的要求，能够提供合格的产品、服务，另一方面产品、服务的质量也确实能够得到稳定与提高，从而增强企业的市场竞争能力。质量管理体系的核心就是最大限度地提供满足客户和其他相关方需求和期望的产品和服务，并使客户满意。推行质量管理体系将促使卷烟商业企业努力学习和借鉴国际先进的管理理念、经营思想，建立并不断完善符合自身实际的管理机制和服务体系，使卷烟商业企业的服务尽快纳入符合国际标准的规范化、标准化、科学化轨道，最终形成服务体系自我优化的良性机制，从而有效地提升卷烟销售服务的质量。通过质量管理体系的实施，企业员工的整体素质将得到明显提高，市场意识、客户意识将得到加强。
    建立质量管理体系是加强企业文化建设的有效载体。制度文化、精神文化、物质文化是企业文化的三个方面，建立质量管理体系能将这三个方面有机地结合在一起。在一个组织中，人与人之间所建立的关系，很大程度上取决于组织的管理文化。管理文化的精髓又是该组织的经营理念，是员工信心力