在办理烟草专卖案件中，办案人员不得不用相当的精力来应付说情者。有的时候办案人员这边刚着手查处，那边说情者的电话就接连打来，叫人不得不“佩服”违规者的“神通广大”。烦恼归烦恼，笔者认为，办案人员对此不应该消极应付，而应当在坚持依法行政的前提下，更新思维，力求积极有为。
　　办案人员应该认识到：任何事情都是有两面性的，说情诚然是办案的阻力，但也可以将阻力变成办案的有利因素。拒绝说情者，要讲究艺术。对事不对人，是办案人员应坚持的原则。
　　对办案中的说情者嗤之以鼻或者金刚怒目，甚至竖一块“说情者止步”的牌子，虽说动机是好的，效果有时却不见得好。对为违法者来说情的，不妨先认真听听他们的意见和申辩理由，再具体分析，深入思考，区别对待，达到利用说情者为办案服务的目的。这样做的理由有以下四个方面。
　　一是着眼于顾及人情。中国社会历来重视人情，在办案过程中出现说人情、托关系这种现象是不可避免的，况且来说情的往往与办案人员有些许关系——亲戚、朋友、同学、战友、同事甚至是上级领导。他们来说情了，办案人员倘若铁青着脸，不接待甚至把他们赶出去，看起来是铁面无私，“六亲不认”，其实心里并不好受，所以还是顺其自然坦然接待的好。
　　二是着眼于搞清案情。说情者反映的情况和表述