社会在前进，客户的服务需求也是动态变化的。那么，如何防止“缺失”服务与“短腿”服务？笔者从江苏淮安烟草实际出发，认为只有与时俱进，不断创新和完善烟草服务体系，才能构建和谐永固的客我关系。

　　由于烟草体制的特殊性，烟草商业系统既肩负着烟草专卖的行政执法功能，又担负着卷烟销售工作。随着执法理念和营销理念的转变，文明执法、和谐管理以及服务营销已经成为烟草商业企业发展的方向。与客户建立起和谐稳定的关系，用服务来联系客户、密切客我联系，才能确保企业持续健康发展。因此，服务客户对于构建客我关系、保障烟草商业企业持续提高竞争力的必然性、必要性显而易见。

　　服务是客我关系的纽带。卷烟销售网络建设是烟草发展的“生命之网”，这个网络的连接点是成千上万个客户，这张网必须靠烟草人不懈的服务去编织，其能否织密织牢，发挥应有的作用，取决于行业的服务能力和服务水平。淮安烟草商业系统经过多年的实践和磨练，目前，构建良好客我关系的极端重要性已在系统内达成了共识，并且逐渐生根、开花、结果：优质服务在客我之间架起了一座沟通的桥梁，使客户及时了解、熟悉烟草，从感知到认知，在认知中实现客我双方思想上的交流、情感上的交融，从而使全市零售客户在公平公正的卷烟营销环境中获得了较好的经济效益。所以说，服务在客我关系构建中所处的重要地位是不言而喻的。

　　服务是打造队伍的良策。构建烟草和谐的客我关系要以人为本。实行文明执法和服务营销后，烟草员工的精神面貌和业务能力都发生了根本性的变化，在专业知识和业务能力等方面有了较大的提高。强化对客户的服务是打造队伍的有效途径，员工素质提高了，则能更好地为客户提供服务，二者相辅相成，紧密联系，互为促进。

　　有人把对客户服务简单地理解为客户做一些好事，其实不然。烟草行业为客户服务有丰富的精神内涵，也有实实在在的具体内容，体现在烟草行业与客户接触、交往的整个过程中。它在烟草员工的工作理念、敬业态度、工作能力和工作质量中都有充分反映。目前，行业所面临的日趋严峻的形势与挑战，无不制约着烟草行业的发展。创新服务，密切客我关系，建好“根据地”，打牢发展根基是治本之策。这就需要我们从多角度思考，进行多元化创新，打造出“长、宽、高”具备的立