烟草行业通过从工商衔接订货到“按客户订单组织货源”经营模式的转变，零售终端已经成为市场需求变化的“晴雨表”。卷烟工业企业营销工作向终端下沉已成趋势，卷烟营销已经从重视渠道向重视终端零售客户、消费者转变，而人性化营销将以其独特的魅力使卷烟品牌更具亲和力，更充分地满足消费者的需求，最终实现品牌竞争力的全面提升。

    人性化营销是全新的营销理念，它是随着消费市场的成熟而出现的。所谓人性化营销，就是依据人性的规律来进行营销活动，通过充分满足人性的需求，达到企业经营的目的。因而，人性化营销也被称为“人本化经营”。 

以人为本是人性化营销的前提 

    在国家专卖专营体制下，卷烟工业企业习惯于卖方市场条件下的经营模式和传统的经营理念，而广大消费者的消费观念和消费行为日益成熟，其消费内容的多元化、消费层次的复杂化和购买行为的理性化程度日益提高。在卷烟市场由短缺趋向饱和的同时，中国烟草面临着日益激烈的国内和国际竞争，卷烟品牌如果不经过市场的竞争和选择，就不可能真正得到消费者的认可，就不可能赢得市场。近年来，国家局大力推行“按客户订单组织货源”，加快推进以市场为取向的改革，就是要在烟草专卖专营体制下，使卷烟工业企业更好地面向市场，更好地满足消费者的需求。随着卷烟市场化程度的日益提高，消费者的选择将成为卷烟品牌发展的直接导向，消费者消费的过程和结果，都受到营销者的关注和影响，营销不是推销，“以人为本”的人性化营销随之产生。应该说，“以人为本”的个性化营销正是卷烟工业企业适应市场需求变化趋势的一种营销策略。只有关注人性、尊重人性、满足人性，通过人性化的营销活动充分满足消费者的需求，才能促进卷烟品牌的健康发展，最终推动卷烟工业企业的持续健康发展。

 人性化产品是人性化营销的根本保证 

    产品是满足消费者需求的载体，是市场营销的基础。随着