服务是企业生存之本，创新是企业发展之魂。创新与服务是企业发展的“两翼”，二者相互依存，不可分割。随着市场经济的不断发展，烟草企业的发展一步步走向成熟，企业机制也一步步趋于完善。在这个过程中，我们的经营思路和管理模式更是在不断地理性化，所追求的也不再是简单的专营专卖，而是深层次的服务与创新。在此过程中，我们已经清醒地认识到：服务再提升、创新再发展已经成为我国烟草商业流通企业立于不败之地的必然选择。只有真正做好服务创新工作，才是真正贯彻落实“两个至上”行业共同价值观。
    作为服务管理型的商业流通企业，要想进一步提高服务水平、增进服务质量、提高创新能力，就必须在服务创新过程中“于细微处见真著”，用心做好以下四点。
    “察”，即观察。认真观察、