品牌是企业竞争力的标志，也是外在的形象特征。当今时代，服务品牌已成为服务企业宝贵的无形资产，成为企业参与市场竞争、创造独特竞争优势的重要手段。 

服务品牌的由来 

　　在企业营销服务工作中，企业应从客户的角度出发思考问题，把为客户服务、维护客户利益、为客户创造价值放在首位。烟草商业企业作为卷烟商品供应链上的一个环节，上承工业企业，下接零售客户和消费者，努力提升自身的服务水平已经成为其打造核心竞争力的关键。

　　对烟草企业来说，品牌建设应当建立在扎实工作、热情服务的基础之上。按照传统市场品牌营销学中的“大产品”理念，产品分为三部分：实质产品、形式产品和附加产品。其中，形式产品为包装，附加产品为服务。在这种理论框架下，品质、服务、技术、价格、诚信等都是产品品牌构成的内在因素。这样的框架在一定程度上弱化了服务、技术对产品品牌营销的价值。如今，烟草企业倡导服务及技术品牌化，并不是要割裂服务、技术等与产品的联系，相反，是使其联系更为密切。“春蚕服务”、“春天服务”、“同舟服务”、“春雨服务”、“五彩服务”等都是烟草行业打造的服务品牌。这些服务品牌的形成，体现了烟草商业企业已逐渐认识到服务品牌化对产品品牌营销的价值。

　　服务已成为烟草企业品牌营销战略体系的重要组成部分，而不再扮演产品销售的补充角色，从“被动”走向了“主动”。打造服务品牌，使服务有形化、产品化，把服务项目、服务标准、服务承诺等量化、公示化，使服务趋于有形，企业的服务价值才会越来越容易为客户所感知。 

服务品牌的内涵 

　　烟草企业注重规范服务、承诺服务、优质服务，以实现与客户的和谐共赢为目标，提高服务质量，营造良好氛围，创出品牌特点，用高标准、严要求践行服务规范，用真心感染客户，用真诚与客户建立牢固的纽带关系，取得了较大成功。

　　在实践中，烟草企业完成了由坐商到行商的转变