建设“严格规范、富有效率、充满活力”的烟草商业企业，实现企业由增长型向成长性转变，是一项意义重大、涉及面广、影响深远的系统工程。当前行业正在进行的贯彻质量管理体系标准工作，是进一步提高企业管理水平，促进建设“严格规范、富有效率、充满活力”烟草商业企业的途径之一。
    2008年年底，河北省张家口市烟草专卖局（公司）顺利通过了iso9001∶2000质量管理体系的三年复评审核。通过此项工作，重点解决了张家口烟草三方面的问题：一是制度执行不到位的问题；二是各项工作流程梳理、优化后未能固化的问题；三是职能交叉、工作不明、责任不清的问题。今后一个时期，张家口烟草要在抓好网络建设、经营模式转换的同时，通过加强质量管理体系建设，打造新的现代管理平台，夯实企业管理基础,实现企业由传统管理向现代精细管理的转变。

提高服务意识 促进服务到位

　　“以顾客为关注焦点”是iso9000国际质量体系认证标准的管理原则之一，要求企业在了解顾客当前和未来需求的基础上，采取措施满足顾客要求并超越其期望。这就要求企业必须构建一套标准明确、流程简洁的客户服务体系，使工作人员在服务的过程中有的放矢，给客户提供优质高效的服务。
　　界定服务范围，明确服务内容。客户需要什么样的服务，怎么样服务才能使客户满意，是进行客户服务之前必须了解的问题之一。这要求企业树立角色转换意识，加强与客户的沟通，建立客户需求调研分析机制，通过实地走访市场、处理客户投诉等有效方式，及时准确地获取客户需求信息，了解客户的服务需求及其变化情况。在对客户需求信息及时、充分、准确获取的基础上，对目标市场作进一步细分，并重新定位目标客户，制定具有针对性的服务流程，持续完善服务内容。
　　明确服务流程，完善服务标准。科学合理的服务流程和规范完善的服务标准能够起到固化服务经验、衔接服务环节、统一服务流程、提高服务效率的作用。因此，本着“以客户需求为中心”的原则，制定一套科学合理的服务流程和严格明确的服务标准，企业才能达到规范服务的目的。

明确岗位职责 提高工作效率

　　iso9001∶200