构建和谐的客我关系是践行行业共同价值观、构建和谐烟草的具体体现。通过构建和谐的客我关系，与零售客户形成互惠互利、合作共赢的伙伴关系，可以更好地贯彻落实国家局提出的“保牌、稳价、规范、增效”工作要求，提高烟草公司对市场的控制力，确保烟草行业持续健康发展。

构建和谐客我关系的主要途径

    和谐的客我关系主要包含两方面内容：一是在烟草公司与零售客户之间形成诚信、平等、互利、共赢的和谐共处关系。二是在零售客户与零售客户之间、零售客户与卷烟消费者之间营造和谐的市场环境。
    在经营过程中，零售客户希望烟草公司能够为其提供适销对路的卷烟产品以满足自身经营的需要，这是零售客户最基本的诉求，同时也是构建和谐客我关系的基础。烟草公司作为服务性企业，通过为零售客户提供优质的服务，能增强零售客户对烟草公司的向心力和忠诚度，这是构建和谐客我关系的关键。如果处在一个不稳定的市场环境中，必然会影响零售客户的正常经营，进而损害到消费者和国家的利益。烟草公司作为市场的管理者，零售客户希望烟草公司为其提供一个有序、和谐的市场环境，这是构建和谐客我关系的必要条件。
    因此，烟草公司应该以零售客户的需求为关注点，对市场进行分析和研究，准确把握客户的真实需求，进而为零售客户提供经营指导，及时为零售客户提供货源。在与零售客户沟通的过程中，要让客户感到他们与烟草公司不仅仅是一种买卖关系，更是一种朋友和伙伴关系。这需要从零售客户的角度出发，真正为客户着想，实实在在为客户服务，不断提高零售客户的满意度。随着烟草公司