第一条  为了适应日益激烈的市场竞争，建立以客户为中心的服务机制，防范我行客户资源流失，特制定重要业务变动事项及重要信息报告制度。　　

第二条  市分行各部室、各一级支行、各网点负责人分别负责各自本部、各自行处（所）的重要业务变动事项及重要信息的报告工作。　　

第三条  重要业务变动事项及重要信息报告标准：　　

（一）重要客户有被他行挖转迹象的，或被他行列为挖转目标的事项；　　

（二）重要客户在我行办理业务过程中，由于部门之间协调配合不力，影响了办理速度或办理结果的事项；　　

（三）由于我行的服务不到位，造成重要客户不满或投诉的事项；　　

（四）对公存款、储蓄存款发生较大波动，或