物业管理企业的文化建设是物业管理企业在长期的生产经营中逐步形成与发展的带有本企业文化特征繁荣企业经营哲学，企业精神即以价值观念的思维方式为核心的企业行为规范、道德准则、风俗习惯和传统的有机统一。在核心价值观的统领下，每一个物业管理企业都形成了自己的精神文化、制度行为文化和物质文化。但是文化的层次和深度，建设的快慢和好坏，却因企而宜。我国物业管理是从香港和国外传播到国内的，从80年代开始进入我国大陆沿海城市，由深圳逐步发展到广东、上海、天津、北京、辽宁、山东、福建、江苏等省。不仅从地域上，管理而广，而且从管理对象上包括的范围也比较广，从服务对象上看，由于各种物业归属于不同的业主或各种各样的使用人使用，所以物业管理服务的对象也各不相同，十分广泛。物业管理企业已达12000家，从业人员超过150万。但中小企业占90％以上，附加值低，无论是领导力量、决策水平、管理能力、技术程度都较低，因此，企业文化建设的任务十分艰巨，进入21世纪，企业的生存和发展的外部环境和内部管理都发生巨大变化。企业文化必然出现新的变化和趋势。更新观念、解放思想、与时俱进应该是企业文化建设的新时期的知道原则。　　

一、物业管理企业文化的定位　　

物业管理，是指由专业化的物业管理企业，根据业主或使用人的委托，依照国家法律、法规和业主、使用人签订的物业管理委托合同，对以竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施设备及场地，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经营方式进行管理。同时对房屋区域周围的环境清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护统一实施专业化管理。为业主、使用人提供全方位高效、优质、经济的服务，使物业发挥最大的社会效益、环境效益和经济效益。　　

人们要进行各种生产活动、发明创造、科学实验。要搞好学习，首先必须有一个良好的环境，才能没有后顾之忧；离开工作岗位的离退休人员，一辈子操劳，现在更需要有一个舒适的环境以安度晚年。而物业管理正是围绕创造“安居乐业”这一中心开展各项工作的企业行为。　　

物业管理属于第三产业，属服务行业。物业管理企业的根本任务是突出“服务”二字，服务是物业管理企业的根本任务和基本属性，离开服务物业管理就失去自身存在的意义。　　

物业管理企业，除了要为业主和使用人营造“整洁、文明、安全、方便”的工作、生活环境，还要根据业主和使用人的委托对物业进行经营管理、维护、保养、保护业主和使用人的合法权益。物业管理企业必须以服务为宗旨，以经营为手段、以效益为目的开展各项活动。　　

什么是文化？对一个企业而言，文化就是企业及其关系利益人共同接受的核心价值观。这种价值观不仅是一种准绳、一种信念、一种象征，更是一种凝聚力，也是企业长盛不衰的原动力。麦当劳老总曾说：“麦当劳经营的不是快餐，而是一种文化”。西方企业界在企业运行中得出的经验是：光靠奖金和物质激励是远远不够的，还要从职工队伍的价值观方面入手，寻求具有号召力、凝聚力的价值体系，以此把千万名员工凝聚为一体，使企业具备巨大的智慧和行动力量。　　

近年来，社会历史的发展表明，经济需求有着明显的文化导向，这种文化导向逐渐地由原来的以经济价值、经济消费为中心转为以心理、道德、社会及审美等精神性价值为中心。拿美国未来学家托夫勒的话来说，就是由原来的只能满足少数基本物质需求的经济转变为力求满足永无止境的各种精神需求的经济。　　

社会经济的高速发展，带给企业的是高度整合，文化互相补充，充分渗透和融合，可以使企业建立起更加雄厚、更加强劲的新文化，这是一个毋庸置疑的事实。我认为物业管理企业文化的目标指向应是员工的精神状态，道德准则，其目的是在企业员工内部，倡