摘  要：在知识经济条件下，零售企业的营销方式发生了一些变化。本文将通过讨论知识经济条件下零售企业所面临的新问题，提出了构建零售企业的知识营销模式。
关键词：知识营销；零售企业；模式

1  知识营销的内涵

目前世界已经进入了知识经济时代，知识已经成为经济发展的一个非常重要的资本，拥有知识是企业获得长久竞争优势的最好方法。在知识经济条件下，营销方法也已经发生了变化，有人指出了知识经济条件下的知识营销的观念。谁运用好知识营销，谁就能在这个经济条件下获得生存和发展。所谓知识营销，就是指营销组织在营销过程中，注入知识含量，以营销信息流为主导，以知识创造市场的管理方式帮助消费者增加商品的知识和提高消费者素质，从而达到推销商品的目的，知识营销作为引种新型的营销观，它的产生是知识经济迅速发展的必然结果，是新经济时代市场营销的新模式。在知识营销时代，企业更加注重知识在产品中的应用，并对广大消费传播新的消费知识和消费方式，他们更加注重强调企业产品和文化含量，将知识和产品的生产、积累、分配、应用贯穿于产前调研预测，目的就是为了更好的强企业提高的知识融合顾客的需求。创造需求或更新需求，获得企业竞争优势，在知识经济时代稳住脚跟。

2  零售业进行知识营销的背景

知识营销在零售中具有重要的作用，如：一位顾客在商场看到一种新型的香皂，香皂挂了一个长长的毛线绒，做成了十二生肖的形状，非常小巧可爱，它就问营业员，这香皂是干什么用的，营业员不耐烦的回答说洗澡洗手用的，语气好像是责备这个客户怎么会提出这么愚蠢的问题，这时，旁边的一位顾客却纠正营业员的说法，说这种香皂不是用来洗澡和洗手的，而是吊在浴室或者挂在其他地方，利用水蒸气让香皂慢慢挥发，从而达到满室芬芳的效果，这样一来，那个顾客自然很不满意商场的这种不懂装懂而且又不耐烦的服务态度，营业员对自己的服务态度也感到不好意思。可以看出，知识营销在零售中的重要性。在知识经济时代下，零售业所面临的挑战有：

2.1  不断的知识产品创新

在知识经济的影响下，产品制造模式开始转向只是密集型产品，产品的科技含量增加，信息量越丰富，功能增多，产品的使用也日趋复杂，在这一时期，一方面高科技产品，如各种层出不穷的新式电脑、移动电话、电子游戏机、光碟机、电子报纸、图书、数码相机、数码电视和信息家电等产品；另一方面，各种传统产品不断推陈出，增大科技含量各种知识含量较高的新星智力玩具，新技术改造后的传统工艺品，各种新星纺织，运用生化技术，改造后的新星农产品。在知识量快速增加的同时，消费者可能有限的知识将越来越来不能理解或懂得使用产品，消费者面对这些不懂或有错误的理解，就会犹豫不决，会产生不满意或害怕购买。这有必要让营业员掌握正确的知识，熟悉商品的性能，有礼貌的对待顾客，这样才能让顾客熟悉产品，放心购买，消费者购买商品，零售业就会增加。

2.2  消费者消费方式的改变

随着经济时代的网络化，将会出现越来越多的网上商店，这将是一个全新的销售模式。网上购买可以不受时间、地点位置的限制、给予消费者方便、安全。与传统的零售商店相比，网络商店在产品策略、价格、促销方面都将变化。消费者可以不用到传统商店去购物，只需要在因特网上可以找到的任何产品的图片，阅读产品说明说，比较价格，以最让自己满意的价格、服务购买商品。并在家里等着送货员