为充分调动员工之积极性，开展公平的劳动竞赛，促进工作，提高效率，完善花园管理员之责任制度，根据公司之实际管理要求和实践经验，特对原《管理员岗位目标责任书》进行修订，具体内容如下：
一、 本责任书适用之职位范围：
本责任书应用管理处主任、管理员之任务。
二、 本责任书考评形式： [文秘网站领头羊-大秘书网-www.damishu.com-网上服务最好的文秘资料站点]
考评分自评、互评、住户评议、上级鉴定四种，每月、每季、第年进行一次，采用工资奖金相结合之考评形式。
三、 本责任书之考评项目：
责任区住宅楼及公共设施完好率；治安案件、火灾、刑事案件、小区秩序；保洁、清洁、绿化；住户评议；工作作风、纪律；工作日记及房屋管理档案。
四、 岗位目标责任书之内容：
坚决服从公司领导之安排，认真学习物业管理之法规及公司规章制度，并严格按章办事，热情服务，做到业主、公司满意，具体工作细则如下：
1、 要熟练掌握好物业管理之有关知识和公司之管理制度，树立为住户服务的思想。
2、 要切实熟练掌握好责任区内之物业情况，合理安排责任区的所有员工之岗位（注：保安员之岗位应与保安队长协商后上报公司领导审核确定，其余员工根据实际情况安排岗位上报公司领导审核确定）。
3、 要熟练掌握好责任区内之管理有关资料（其中包括收楼数据、锁匙交收情况、维修情况、配套设施情况、入住情况、租户情况、治安巡查、探访登记数据、清洁卫生情况等数据），且要有条理地进行整理归档。
4、 统筹监控好责任区内之客户服务、治安、维修、清洁、绿化等方面的工作，严格按照公司之制度办事，确保责任区内的环境卫生，治安秩序良好，业主满意（注：公司将于每月不定期组织人员到各花园检查，检查结果按本办法奖罚标准执行）
5、 要及时组织人员修复损坏之楼宇及设施。
6、 按公司之规定及时安排工作人员修复业主/住户要求之维修。
7、 严格按照公司之规定组织人员做好责任区内之装修监控，严防违章事件发生。
8、 严格按照公司之要求办理装修手续，严禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接装修工程。
9、 确保责任区内正常之生活条件不受影响，严禁无缘无故停水电供应及公共设施之正常使用。
10、 确保责任区内工作人员保持服装整齐清洁、仪表端庄、精神饱满、配戴好员工证。
11、 严格按照公司之制度公平及时地处理一切违纪事件。
12、 严格按照公司之制度组织员工做好住户、探访者、车辆、物品之出入管理。
13、 严格按照公司规定之工作程序接待业主/住户，并作好有关记录。
14、 有效、有礼及时处理业主之投诉（业主投诉的问题如能及时处理应实时处理，如确不能及时处理的，应要同业主另约时间到时安排人员跟进投诉）。
15、 不准与业主发生一切任何之私人经济来往，严禁以任何借口向业主索要什费及钱物。
16、 按公司之规定组织好员工之培训和考核工作，提高员工之积极性，做到人尽其才。
17、 按公司之规定按时、按质组织好员工之巡查工作。
18、 积极做好本花园之宣传工作，定时按质整理告示箱及宣传栏，坚持每月更换一次版面之要求。
19、 认真积极地做好工作日记及周报表，按时按质召开周务会。
20、 积极及时地处理突发事件，且要将此事件作好详细记录并要汇报公司（注：如发生重大事故除了组织人员处理外，还要第一时间报告公司按指示处理）。
21、 要保守公司之内部秘密和业主/住户资料（公安机关查案要求除外），不得假借公司名义或用职务之便做有损公司名誉或利益之行为。
22、 认真审核水电工所抄之水电表，准确率达100%，并按时上交公司。
23、 积极配合财务部做好管理费及其它费用之收取工作，努力使管理费收费率达到95%以上。
24、 认真做好辖区内之水电管理工作，确保水电损耗达到公司规定之要求。
25、 要积极主动管理好花园日常工作，按质完成公司领导下达之临时任务。
26、 要服务公司领导之安排，不准有瞒骗、恐吓公司领导之行为。

以上之二十六条工作细则是以每个花园作为一个考评单位，管理处之主任为主责任人，管理员作为付责任人按照考评形式根据以下奖惩标准进行考评。

扣 罚 项 目
序号 考评项目 主责任人 付责任人
1 对公司之规章制度不熟悉（每月考评一次处理当事人） 扣2分/月 扣1分/月
2 对责任区情况不熟悉（每月考评一次处理当事人） 扣2分/月 扣1分/月
3 责任区之房管理档案及锁匙保管不全或保管不条理 扣1分/次 扣1分/次
4 责任区内清洁不干净（满3次扣分） 扣0.5分/次 扣0.5分/次
5 住宅楼守破损或公共设施一般扣坏超不定期三天未修复（满3处扣分） 扣1分/处 扣0.5分/处
6 大面积和严重破损或公用设施严重损坏（注：因没有材料供应及人手配合除外）十天未修复 扣2分/处 扣1分/处
7 住户要求维修或合理投诉超过二天未答复（次） 扣2分/次 扣1分/次
8 住户要求维修超过三天未修复（大工程除外） 扣2分/次 扣1分/次
9 住户向公司合理投诉，轻微者责任区内发现2次方扣分（属当事人加扣1分） 扣1分/次 扣1分/次
10 责任区内之住户/业主向公司提出合理投诉，属管理处责任，情节严重者 扣5分/次 扣3分/次
（情节恶劣者辞退处理）
11 影响住户生活（轻微满3次扣分，引起住户严重投诉辞退） 扣1分/次 扣0.5分/次
12 违章装修未能及时发现处理，而造成投诉者 扣5分/次 扣3分/次
13 违章装修不达成限期整改（超3天扣分，超过一月未整改按不整改处理） 扣1分/3天 扣0.5分/3天
14 违章装修不整改（除扣分外，还要消除负面影响） 扣10分/宗 扣8分/宗
15 责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放，轻微的（满3次扣分） 扣1分/次 扣0.5分/次
16 责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放严重者，（每次要扣分） 扣2分/次 扣1分/次
17 上班穿拖鞋或没有配带员工证、私离岗位、睡觉、看小说杂志等现象（自行处理除外，责任区内发现此现象满3次扣分） 扣1分/次 扣0.5分/次
属当事人加扣2分/次
18 公报私仇，用个人恩怨处理工作事件（次） 辞退 辞退
19 责任区内发生事故，不能合理及时处理（不当值时间也要作好协调安排后方可离开公司，否则也按此处理