今年以来，**市烟草局始终坚持以构建和谐烟草为主线，以服务社会主义新农村建设为契机，以纠正行业不正之风为重点，结合业务实际，强化服务意识，改进工作作风，解决了一些影响行业发展和社会普遍关注的热点、难点问题，实现了烟草部门与服务对象的利益双赢。

    提高素质，树立行业形象。该局注重形象建设，组织广大干部职工学习“世贸组织规则”及专卖法律法规，转变过去依靠行政权利进行专卖管理的思想，树立了依靠法律和市场规则进行市场管理的观念。同时，结合烟叶生产实际，加大烟叶生产技术人员的培训教育力度，提高了广大干部职工的自身思想素质和业务素质。

诚信践诺，强化服务意识。始终把“诚信践诺”作为行风建设的重点来抓，通过新闻、网络等媒体向社会公开行风承诺，对群众反映的问题，坚决进行整改。自去年实行“大访销、大配送”的卷烟销售运行模式以来，该局把行风建设贯穿于整个客服、配送工作中，一方面向每个零售户下发公开信，公开服务承诺。另一方面不断提高客户经理、送货员的业务和服务水平，大力实施个性化、亲情化、差异化服务，做到了一切从客户出