谢文娟

[摘要]目的：分析在门诊管理中有效应用护理心理学的效果。方法：选择门诊资料库中200例患者，平分成参照组与研究组，分别行常规、常规+护理心理学方面的护理管理。通过调查问卷，比较了护理工作评分、护理满意度的情况。结果：参照组的护理评分、护理满意度均优于研究组，且χ2=2.668，p0.05，存在可比性象。

1.2研究方法

1.2.1参照组

针对参照组，行普通护理管理，主要定期考核护理人员日常的工作，并组织会议邀请护理人员及时反馈工作内容等。

1.2.2研究组

针对研究组，基于参照组日常的护理管理，另行护理心理学方面的管理，内容如下所示：①在护理工作中，作为护理人员应树立荣誉、使命感、职业意识，维持好的心态、爱岗敬业、不断学习、掌握好工作、坚定信心，更自信地与患者交流。通过提高业务水平，赢得患者满意。②推行激励制度。按护理人员的特点，适当通过物质、精神等激励护理人员，以调动他们的积极性，提醒他们尊重患者。针对护理人员的优点和成绩，及时地肯定、表扬;针对护理人员的不足，及时指出并帮助他们纠正。推行有效的护理标准，评价、规范护理工作。③引导护理人员适当宣泄心理压力。针对护理工作，需要引导护理人员适度减压，以帮助护理人员维持好的心态、学会自我放松，以乐观向上的积极心态面对患者。④引导护理人员发展兴趣爱好。通过丰富的业余生活，有助于护理人员及时排遣心理压力。作为管理人员需要努力为护理人员优质的工作环境，举办丰富的业余活动，来帮助他们发展兴趣爱好、维持身心健康，避免在工作中带入消极情绪，而影响治疗效果。⑤增进医患关系。通过护理心理学，增进医患关系。针对自信心不足或在治疗上有疑惑的患者，护理人员需要从他们的心理特点出发，以适当的方式帮助他们排忧解难，正确指导患者。考虑到患者患病后，往往内心会焦躁不安，所以护理人员应耐心地解答患者的问题，引导他们相信医学、医院，以增进医患关系，促进治疗护理管理。

1.3观察指标

针对护理人员日常工作的质量予以评价，评分等级有：优秀就是评分超过90分;良好就是评分为80～90分;及格就是评分为60～80分;不及格就是评分在60分以下。通过下发调查问卷，汇总统计患者在护理上的满意度，比较护理心理学用于门诊护理日常管理中的效果。

1.4统计处理

借助spss 20.0处理统计数据，以%显示计数资料，以（±s）显示计量资料，行χ2、t检验，若p