一、研究背景

现代物业服务管理已经成为了社会各界关注的焦点，不仅关系到相关企业的发展，也关系到整体业主的切身利益。社区物业是物业管理中的最基本单元，社区物业服务管理水平，关系百姓的生活品质、关系基层治理水平，也关系城市的高质量发展。2020年12月xx市被住房和城乡建设部列为智慧物业建设试点城市，2021年7月xx市智慧物业建设被省委改革办列为《全省数字化改革重大应用“一本帐s0”目录》项目（项目名称：浙里物业服务监管），2021年8月市委办 市政府办公室发文，将浙里物业服务监管列为我市第一批重大应用多跨场景建设项目，从中央到地方的高度关注，给予了我市物业数字化改革探索与实践的大力支持，在具体实施上，我市坚持以人民为中心，数字化改革为牵引，社区物业服务为抓手，坚持需求导向，加强顶层设计，整合各类资源，创新实施机制，积极探索打造社区物业服务管理数字化应用场景，助力建设共同富裕示范区的典范城市。本文结合xx市智慧物业建设试点工作，就物业服务管理数字化改革进行探索与实践。

二、围绕重大需求，找准建设定位

1.建设智慧社区（物业），是加强基础社会治理的迫切需要。党的十九届四中、五中全会作出了加强和创新基层社会治理，构建共建共治共享的基层社会治理格局，推进国家治理体系和治理能力现代化的决策部署。2020年3月，习近平总书记在浙江考察时指出：“从数字化到智能化再到智慧化，让城市更聪明一些、更智慧一些，是推动城市治理体系和治理能力现代化的必由之路，前景广阔。”社区是城市的基本单元和重要基础，它承载了百姓的大部分生活需求，推进社区现代化和智慧化建设，是新型城镇化发展的内在要求，有助于提升基层社会治理和城市服务精细化管理水平。通过建设智慧社区（物业），以物业服务管理为切入点，实现小切口、大场景，有利于构建基层治理体系和治理能力现代化的新格局。

2.建设智慧社区（物业），是建设共同富裕示范区典范城市的需要。中共中央国务院下发的《关于支持浙江高质量发展建设共同富裕示范区的意见》中明确指出“坚持以人民为中心。坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，始终把人民对美好生活的向往作为推动共同富裕的奋斗目标，瞄准人民群众所忧所急所盼，在更高水平上实现幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶。不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感和认同感。”据不完全统计，城市居民70%的时间是在社区里度过，物业服务管理好不好，关系千家万户。随着居民收入水平的提高和城市的发展，居民对高品质生活的需求不断提高，希望有更便捷的生活服务、更高效的公共服务。通过建设智慧社区（物业），开发社区邻里、社区乐享、便民服务等应用场景，可以不断满足人民群众对高品质生活的需求，推动实现共同富裕。

3.建设智慧社区（物业），是提升物业服务管理高质量发展的需要。从当下物业服务管理中存在的问题看，一系列难点、堵点问题急需解决。一是业主对物业服务企业、服务内容标准、服务收费等信息不对称，难以做到“放心消费”。二是公共性收益账目不够公开透明，缺少监督。三是物业企业与小区业主矛盾纠纷多，化解处置难，部门执法进小区难。四是业维修资金使用申报程序复杂，时间长。五是业主委员会组建难，发挥作用难。六是物业服务内容单一，手段传统，难以满足居民对高质量管理、高品质生活需求。七是物业服务缺少评价标准和办法，群众参与度低。八是社会治理和城市安全运行对社区服务管理提出新的要求。九是物业行业监管缺乏手段，难以实时监管、精准监管。通过建设智慧社区（物业），数字赋能传统物业，增加物业服务信息公开透明度，精准物业监管，简化申报流程，提高物业服务管理水平。

4.建设智慧社区（物业），是扩大内需、构建新发展格局的需要。通过建设智慧社区（物业），增加生活服务场景应用，必将扩大居民生活消费需求；xx市结合老旧小区改造实施居住小区的智能化改造，直接促进了智能设施设备的生产与供应，优化供给侧结构。同时推动医疗、教育、养老、居民办证等一系列公共服务下沉到社区，构建居民周边15分钟生活商圈线上订购、线下送货，也将延伸社区服务产业链，培育新的经济增长点。

三、围绕重大应用，把握建设重点

根据住建部智慧社区建设试点工作和全省数字化改革的要求，依托城市大脑，建设满足智慧社区（物业）需求的ai结构化解析、融合数据存储的智慧社区（物业）基础数据平台和数据驾驶仓，搭建一体化的智慧社区（物业）云平台；聚焦政府部门、服务企业和居民个人的管理服务需求，开发行业管理服务端（g端）、社区物业服务端（b端）、居民生活服务端（c端），同步开发手机app端，搭建应用服务体系；整合现有与物业服务管理相关的平台资源，开发物业服务、生活服务、公共服务和行业管理四大应用功能模块，搭建场景应用体系；加快政策制度研究，配套组建运营公司，搭建运行保障体系，形成“134+2”和九大应用场景的一体化智慧社区（物业）总体构架。

（一）、搭建数据资源体系

1.一体化基础数据平台。按照“八统一”要求（统一规划、统一支撑、统一构架、统一平台、统一标准、统一建设、统一管理、统一运维），以xx市县一体化智能化公共数据平台为依托，采用统一数据目录，建设一体化的基础数据平台，支撑智慧社区（物业）应用。

2.一体化智慧社区（物业）数据驾驶舱。按照整体智治、系统集成的要求