市建设局房管处课题:关于物业服务管理数字化改革的调研报告
一、研究背景
现代物业服务管理已经成为了社会各界关注的焦点,不仅关系到相关企业的发展,也关系到整体业主的切身利益。社区物业是物业管理中的最基本单元,社区物业服务管理水平,关系百姓的生活品质、关系基层治理水平,也关系城市的高质量发展。2020年12月xx市被住房和城乡建设部列为智慧物业建设试点城市,2021年7月xx市智慧物业建设被省委改革办列为《全省数字化改革重大应用“一本帐s0”目录》项目(项目名称:浙里物业服务监管),2021年8月市委办 市政府办公室发文,将浙里物业服务监管列为我市第一批重大应用多跨场景建设项目,从中央到地方的高度关注,给予了我市物业数字化改革探索与实践的大力支持,在具体实施上,我市坚持以人民为中心,数字化改革为牵引,社区物业服务为抓手,坚持需求导向,加强顶层设计,整合各类资源,创新实施机制,积极探索打造社区物业服务管理数字化应用场景,助力建设共同富裕示范区的典范城市。本文结合xx市智慧物业建设试点工作,就物业服务管理数字化改革进行探索与实践。
二、围绕重大需求,找准建设定位
1.建设智慧社区(物业),是加强基础社会治理的迫切需要。党的十九届四中、五中全会作出了加强和创新基层社会治理,构建共建共治共享的基层社会治理格局,推进国家治理体系和治理能力现代化的决策部署。2020年3月,习近平总书记在浙江考察时指出:“从数字化到智能化再到智慧化,让城市更聪明一些、更智慧一些,是推动城市治理体系和治理能力现代化的必由之路,前景广阔。”社区是城市的基本单元和重要基础,它承载了百姓的大部分生活需求,推进社区现代化和智慧化建设,是新型城镇化发展的内在要求,有助于提升基层社会治理和城市服务精细化管理水平。通过建设智慧社区(物业),以物业服务管理为切入点,实现小切口、大场景,有利于构建基层治理体系和治理能力现代化的新格局。
2.建设智慧社区(物业),是建设共同富裕示范区典范城市的需要。中共中央国务院下发的《关于支持浙江高质量发展建设共同富裕示范区的意见》中明确指出“坚持以人民为中心。坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享,始终把人民对美好生活的向往作为推动共同富裕的奋斗目标,瞄准人民群众所忧所急所盼,在更高水平上实现幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶。不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感和认同感。”据不完全统计,城市居民70%的时间是在社区里度过,物业服务管理好不好,关系千家万户。随着居民收入水平的提高和城市的发展,居民对高品质生活的需求不断提高,希望有更便捷的生活服务、更高效的公共服务。通过建设智慧社区(物业),开发社区邻里、社区乐享、便民服务等应用场景,可以不断满足人民群众对高品质生活的需求,推动实现共同富裕。
3.建设智慧社区(物业),是提升物业服务管理高质量发展的需要。从当下物业服务管理中存在的问题看,一系列难点、堵点问题急需解决。一是业主对物业服务企业、服务内容标准、服务收费等信息不对称,难以做到“放心消费”。二是公共性收益账目不够公开透明,缺少监督。三是物业企业与小区业主矛盾纠纷多,化解处置难,部门执法进小区难。四是业维修资金使用申报程序复杂,时间长。五是业主委员会组建难,发挥作用难。六是物业服务内容单一,手段传统,难以满足居民对高质量管理、高品质生活需求。七是物业服务缺少评价标准和办法,群众参与度低。八是社会治理和城市安全运行对社区服务管理提出新的要求。九是物业行业监管缺乏手段,难以实时监管、精准监管。通过建设智慧社区(物业),数字赋能传统物业,增加物业服务信息公开透明度,精准物业监管,简化申报流程,提高物业服务管理水平。
4.建设智慧社区(物业),是扩大内需、构建新发展格局的需要。通过建设智慧社区(物业),增加生活服务场景应用,必将扩大居民生活消费需求;xx市结合老旧小区改造实施居住小区的智能化改造,直接促进了智能设施设备的生产与供应,优化供给侧结构。同时推动医疗、教育、养老、居民办证等一系列公共服务下沉到社区,构建居民周边15分钟生活商圈线上订购、线下送货,也将延伸社区服务产业链,培育新的经济增长点。
三、围绕重大应用,把握建设重点
根据住建部智慧社区建设试点工作和全省数字化改革的要求,依托城市大脑,建设满足智慧社区(物业)需求的ai结构化解析、融合数据存储的智慧社区(物业)基础数据平台和数据驾驶仓,搭建一体化的智慧社区(物业)云平台;聚焦政府部门、服务企业和居民个人的管理服务需求,开发行业管理服务端(g端)、社区物业服务端(b端)、居民生活服务端(c端),同步开发手机app端,搭建应用服务体系;整合现有与物业服务管理相关的平台资源,开发物业服务、生活服务、公共服务和行业管理四大应用功能模块,搭建场景应用体系;加快政策制度研究,配套组建运营公司,搭建运行保障体系,形成“134+2”和九大应用场景的一体化智慧社区(物业)总体构架。
(一)、搭建数据资源体系
1.一体化基础数据平台。按照“八统一”要求(统一规划、统一支撑、统一构架、统一平台、统一标准、统一建设、统一管理、统一运维),以xx市县一体化智能化公共数据平台为依托,采用统一数据目录,建设一体化的基础数据平台,支撑智慧社区(物业)应用。
2.一体化智慧社区(物业)数据驾驶舱。按照整体智治、系统集成的要求
市建设局房管处课题:关于物业服务管理数字化改革的调研报告
本文2022-02-13 13:42:35发表“调研报告”栏目。
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