区数管局2021年政务服务工作专项总结
  
一、工作亮点

（一）统一标准，规范基层为民服务建设。

依据省标准化清单和工作实际，将基层单位分为乡镇、非涉农街道、村、社区4类，各地区按照所属分类“应认领，全认领”，实现事项统一标准认领、统一标准管理。每季度开展办事指南要素体检，提高办事指南准确性，完善长三角政务地图场所信息。广泛开展基层事项办理情况调研，进一步摸清家底，为系统对接、事项跨层级办理等工作奠定基础。为解决基层人员流动性大、业务断档问题，扎实开展政务服务培训工作，年初下基层“上门服务”培训了22个乡镇街总计500人次，每季度至少开展一次集中培训，10月，在市委党校举办为期3天的专题培训班。

（二）便利服务，提升区级政务服务水平。

区政务大厅进驻35家区直单位和6家公共服务单位，设置64个办事窗口，基本实现“应进驻、全进驻”。设立企业开办、工程建设、不动产登记、户政服务等主题窗口，有效解决办证难、办证慢问题。对人社、医保、民政、公积金4个部门办事分厅，实行统一管理、统一服务。以“学党史、守初心、当先锋”为主题，开展“五评”活动和政务服务讲坛活动，营造更加优质高效的政务服务环境。完成区乡村三级政务服务“好差评”系统建设，实现评价渠道全覆盖，区级办件评价覆盖率超70%。开展多轮“跨省通办”专题调研，梳理高频跨省办理事项；与湖北宜昌枝江市签订政务服务“跨省通办”战略合作协议，开展异地“点对点”办理业务合作；设立跨省通办专窗2个、配置专职人员2名，目前，专窗可受理湖北枝江市事项330项，区本级跨省高频事项49项，“长三角”通办高频事项51项；根据集约建设原则，专窗同时无差别受理17家单位231个低频政务服务