“智慧xx”管理服务中心2019年工作情况总结

今年以来，xx县“智慧xx”管理服务中心认真按照市、县的部署，有序推进新型智慧城市建设、12345便民服务平台、数字城管系统等各项工作。现将本中心今年的工作情况总结如下：
一、2019年工作情况
（一）提升12345平台服务水平。县智慧中心严格按照市上要求，认真对每一件12345诉求件进行批转、报备，通过平台预警、电话提醒等方式提高诉求件及时查阅率、及时办结率和及时更新知识库，对承办单位答复质量不到位及存在推诿等现象的件坚决予以回退，要求重新办理。同时，每月会同县效能办以通报形式向各承办单位通报办理情况，对办理不力件移送县效能办进行调查、处理、问责，今年以来移送线索30条，县效能办对落实不到位的单位下发效能预警单1份、整改通知书3份、效能问责6人次、责成相关责任单位对4名临聘人员作出处理，通过效能问责方式促进群众诉求件件有回音、件件有落实，提高了诉求件办结率，有效减少我县信访案件，缓解了我县部分社会综治管理工作。截止目前，我县12345平台共受理诉求件4832件，同比上升27.16%，诉求受理率100%、及时查阅率99.76%、及时办结率99.77%、反馈回复率100%、群众满意率98.63%，及时查阅率、及时办结率同比分别提高0.32和0.14个百分点。从前三季度诉求件来看，群众重点聚焦热点有：小学入学户籍划片问题；广场舞噪音扰民问题；建筑工地施工噪音扰民问题等。
（二）完善数字城管系统建设。自2016年11月数字城管系统正式运营以来，县智慧中心紧跟市智慧中心的步伐，井然有序的开展，各项工作均上了一个新台阶。县智慧中心严格按照市、县的相关政策、规范文件要求，认真对案件进行采集、立案、批转、核查、结案等流程进行操作，对承办单位办理不认真的案件予以回退，要求重新办理，通过本平台系统运作有效提升我县城区综合管理和创城工作水平。截止目前，我县数字城管系统共采集处置有效案件10639件，同比上升3.29%，结案率达100%,综合指标评价等级为a。
（三）推进新型智慧城市建设
一是跟踪推进智慧城市项目建设。按照我县智慧城市专项规划，跟踪督促牵头单位推进智慧城市项目建设。同时，积极开展数字应用，协调推进智慧物业管理平台建设。
二是开展综治网格化能力提升项目建设。县智慧中心会同县政法委，与长威信息公司对我县网格化现状进行了调研，并已形成《xx县网格化能力提升工程建议书》，报送给县政法委。
三是跟踪审核3个列入市“数字福州”行动项目推进情况。1.新建hrapl产线技术改造项目。完成线路改造工作，同时生成一套软件系统，目前项目已建成投产。2.闽光物联云商项目。目前，含铁原料库及供料、高炉受料槽供料等系统接口正在试运行阶段，数据大楼已建成，正在进行系统调试，相关配套公辅系统已建成。3.福建吉创互联网+吉壁鲍鱼电商平台综合开发项目。项目已注册了公司并委托了商标代理机构进行吉鲍商标注册工作,项目运营中心位于滨海新城商务中心约110平方米已正式投入运营,马尾产品分拣中心500平方米已正式投入使用。
二、2020年工作思路
县智慧中心将继续按照市、县工作部署，加快推进新型智慧城市建设步伐，提升完善12345平台和数字城管系统建设，创新工作方法，实行长效管理，逐步实现“管理精细化、手段数字化、评价科学化”，进一步提升城市管理水平。
（一）加快智慧城市建设，提升城市管理水平。推进县城市运营管理分中心、智慧健康养老服务平台、智慧河长、智慧农业等项目建设。开展在e福州-“区县风采”-“xx风采”板块建设，推进数字场景应用建设，推进数据汇聚融合和开放共享，推进跨部门、跨领域的业务协同，加快新型智慧城市建设与经济社会发展深度融合，提升城市精细化管理水平。同时，积极参与开展第三届数字中国峰会筹备工作，推荐智慧物业管理平台作为我县数字应用场景。
（二）