人民网“地方领导留言板”网民诉求办理

工作流程（试行）

为全面推进人民网“地方领导留言板”栏目（以下简称“‘留言板’”）工作顺利开展，保证人民网网民给市、区主要领导同志的留言得到办理回复，使办理工作制度化、规范化、流程化，按照蔡奇书记批示精神，依据《北京市非紧急救助服务中心关于人民网“地方领导留言板”办理工作方法》（京电〔2017〕9号），制定本流程。

一、受理

1、网民给北京市委、市政府主要领导同志的留言

北京市非紧急救助服务中心受理后，形成案卷转派至区非紧急救助服务中心（以下简称“区分中心”）办理。区分中心签收派单后，通过系统及时转交相关部门办理，纳入专项台账，安排专人跟进督办。

2、网民给石景山区委、区政府主要领导同志的留言

区分中心工作人员每日按时登录“留言板”，将网民给区领导留言中的诉求、意见、建议和咨询等登记立案，转交区属相关单位办理，纳入专项台账，专人跟踪督办。留言板中出现的突发紧急、群体性事件和扬言等，区分中心立即与区维稳办、应急办、信访办和属地街道电话沟通并上报。超出石景山区管辖范围的网民留言不予立案，直接通过人民网进行答复。

二、办理

承办单位收到中心转办单后，对网民留言事项进行调查、核实、处理。办理情况及答复意见需经本单位主要领导审核后，同时以电子版（通过政务邮箱）和纸质版（加盖本单位公章）形式向中心回复，回复期限不超过7个工作日。回复意见应事实清楚、叙述完整、条理清晰、符合逻辑，正面回复网民诉求。涉及政策、法律法规应注明文号和出处。

三、督办

区分中心对案卷进行跟踪，对未按期签收、回复，采取电话督促、沟通协调、现场调研等方式进行督办，确保网民诉求得到妥善处置。

四、回复

1、网民给北京市委、市政府主要领导同志的留言

区分中心通过热线系统回复市非紧急救助服务中心，由市中心负责回复。

2、网民给石景山区委、区政府主要领导同志的留言

区非紧急救助服务中心按照办理单位答复意见（遇有敏感诉求，须将办理单位答复意见报相关领导逐级审核），通过人民网“地方领导留言板”回复网民。

五、归档

对网民通过“留言板”给市、区主要领导提出的诉求、意见、建议和咨询等原始材料，以及办理情况、领导批示、回复记录和其他材料，由区非紧急救助服务中心每月整理归档，并保留电子档案。

六、汇报

区非紧急救助服务中心定期向区委、区政府主要领导报送《人民网“地方领导留言板”办理情况报告》，汇总分析网民留言的主要情况和热点问题，以及承办单位的办理情况。

本办法由石景山区非紧急救助服务中心负责解释。

                            

石景山区人民政府办公室

2017年8月25日