人民调解是人民调解委员会依照法律、法规、规章、政策及公序良俗，在弄清事实的基础上，评判是非曲直，对纠纷当事人进行说服劝解，使其达成和解进而消除纠纷的活动。社会生活中，不可避免产生矛盾、摩擦、纠纷，有些事打官司没必要，也不愿意，更耗不起，就中间调解，化解纠纷，从而防止小事变大事，将矛盾化解在萌芽状态。根据我担任司法所长这段时间的学习及经历，我同时找了些资料，供大家一起学习探讨。

一、能够感动群众，是调解成功的一半。

例子就是我们王书记有几次我看到有征地户来找他解决矛盾纠纷，王书记称呼阿哥、阿姐，可以跟

（一）调解矛盾，不是说服群众，而是感动群众。

（二）以情动人，主要是以情动心。

（三）带着感情去讲道理。带着感情去讲道理会更动听，群众更愿意听。

二、以社会主义核心价值推动矛盾调解工作。

调解一起离婚纠纷，离婚协议上男方答应给女方5000元，而离婚后男方没有兑现。运用社会主义核心价值观进行调解工作，推动男方履行义务，最终圆满解决。

1.讲道理要合情合理，要善意，注意触动人的良知，要客观，委婉。

2.不对当事人进行道德批判，尽量少用批评语言，犀利语言，毕竟是人民群众内部矛盾。赡养纠纷，你如果你就是没良心、不孝子，他就会反感，如果跟他说你就是你孩子的榜样，以后你孩子也会这样对你，用生活中有例子感化他。

三、控制情绪，是调解员必须要掌握的能力。

道理是理性的产物，有效控制情绪，恢复理性，才能调解成功。

（一）调解矛盾肯定会面对情绪化。一个是当事人情绪，我们调解人员情绪，会被蒙蔽，会被激怒。特别是面对政府征地拆迁中的矛盾，有的人认为你是在帮助他，做说客。

（二）情绪化的原因，多种多样。

1.有可理解的因素。比如有的当事人受到困境、有委屈。卜候土地纠纷，有个人感觉很讲道理，对方不讲道理，其实侧面了解，那个人人缘不好、霸道，那个人受了欺负才这么气氛。

2.人性的弱点因素。比如有的当事人素质相对差。

3.当事人斗争的策略。有的当事人装作很痛苦的样子。

4.外因的影响。有的当事人的情绪受到外部环境的影响。人员、场所

（三）怎样控制好情绪。

1.控制情绪的首要目标是防止矛盾激化。

2.顺着群众的情绪做群众工作，避免与群众对立，先适应再引导，引导至正确方面。

3.创造有利于控制情绪的外部环境。

4、增强当事人解决矛盾的信心。

四、调解利益矛盾，如何应对高诉求。

（一）适度理解高诉求。

1.人们在自己的利益面前，正常预期偏高，利益最大化，也是正常的心理活动。调解员应当委婉告知当事人预期和结果差别大。一些不切实际，不可能实现的愿望，不要给他留下希望，态度要坚决，语气要委婉。

2.利益空间是有弹性的。赔偿2000，500,1000元。事先掌握双方能否接受。

3.大多数人都为了自己的利益而斗争，为之奋斗的一切都与利益相关。

（二）讲求原则

在规定的条件下共同遵循的原则是由事实与法治原则确定的，不是由感觉确定的。沟通时态度要坚决，语气要委婉。

（三）保持定力。

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