县林业局2018年信访、矛盾纠纷排查工作实施方案

为切实做好2018年我局信访、矛盾纠纷排查工作，按照县信访督办局《关于印发<xx县2018年信访工作要点>的通知》文件要求，结合我局实际，特制定本方案。

一、总体思路

深入贯彻落实党的十九大和习近平总书记系列重要讲话精神级中央、区、市、县关于信访工作的系列决策部署，以扎实信访、矛盾纠纷排查工作制度改革为主线，坚持以人民为中心，畅通信访渠道，压实工作责任，加强源头治理，继续打造阳光信访、责任信访、法治信访，不断提升信访专业化、法治化、信息化水平，全力打好信访矛盾化解攻坚战，切实增强风险防范能力，更好地维护群众合法权益、维护社会和谐稳定，奋力开创我局新时代信访、矛盾纠纷排查工作新局面。

二、工作目标

确保全局信访、矛盾纠纷排查工作持续保持稳定，网上信访量占信访总量的70%，群众网上信访参评率与满意率分别达到90%和95%以上，保证在“重大节日”和“主要活动”期间不发生进京、赴银和群体性上访事件。

三、主要任务

（一）充分运用大数据，保证信访工作阳光运行。

1、加大信访信息系统深度应用。局林政站要深入推进“互联网+信访”工作模式，加强和信访局在日常工作过程的对接，把全系统各项信访事项及时录入信访信息系统，做到应录尽录，实现全系统所有信访事项的全覆盖、一网通，杜绝信访事项“体外”循环。到2018年底保证我局信访事项及时受理率和按期办结率均达到100%。

2、积极引导群众网上信访。各单位要配合林政站全面推广实行“网上信访”进一步扩大网上信访工作平台应用，引导和鼓励群众通过官方网站、微信公众号、手机app进行网上投诉。依托短息平台、门户网站查询评价系统，公开信访事项受理、办理、答复全过程，主动接受来访群众监督，防止信访问题久拖不决或程序空转，通过建立健全群众满意度测评体系，鼓励来访群众主动参与评价。

3、做好舆论宣传工作。各单位要积极组织学习国家、自治区、市和县信访工作经验，结合本单位信访、矛盾纠纷排查工作实际，以电视、网络、微信、微博、手机app和信息等有效形式组织开展本单位信访、矛盾纠纷排查工作日常动态，同时将本单位信访、矛盾纠纷排查工作过程中取得的有效经验和典型做法及时报局林政站，由局林政站梳理汇总后形成典型材料进行正面宣传报道。

二、完善依法信访运行机制，加快信访法治化建设

（一）按照法定途径分类办理信访事项。各单位要认真落实领导接访制度，进一步加强法治信访促进工作，积极引导来访群众通过法定途径合法理性表达利益诉求，着力推行法定途径优先解决信访问题，协助林政站配合信访督办局共同做好甄别、引导工作，厘清信访途径与行政复议、仲裁、行政裁决、劳动监察等其他法定途径的界限，努力把依法治国的理念和要求贯穿到信访工作制度改革各项任务中。

（二）深入推进依法逐级走访。各单位要全面落实国家信访局《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》和《关于进一步