“请给我结果”培训心得

为了增强基层管理人员的执行力，度假村组织安排了有关执行力“请给我结果”的培训课，通过此次培训使我在管理执行力方面有了更深刻的认识，同时更让我对岗位的管理工作充满了自信。

首先，在培训中让我学到了结果比任务更重要

现在的工作中，有很多人认为只要我们尽心尽力的做事就行了，然而结果并不去关注。在以万科公司的会议通知为例，由于万科秘书对每位参会人员不断的进行电话跟进，确保了参会人员准时参加了公司的会议从而得到了所要的工作结果。当我们接受一项工作时，我们接受的是结果而不是任务，上班是任务，创造价值才是结果；考核是任务，改进才是结果；通知是任务，人到了才是结果；加班是任务，创造价值才是结果。任何工作都要以结果为导向，结果是什么？结果就是客户想要的东西，只有结果才能改变人生。

第二，培训使我对岗位管理工作有了更加深入的认识

在工作中，当上级布置一项工作时，我们接受的是一个结果，不是一个任务。试想我们的工作，既然我们已经努力做了，为什么不做结果呢！拿员工的月度考核来讲，当把员工考核当成一件工作任务时，我们将为了完成工作任务而考核，只盲目的认为上级交办的工作我们已经做了。当把考核当成结果去完成时，我们将会不断跟进考核情况，采取有效措施使服务质量不断改进提高，从获得宾客满意的结果。服从命令是军人的天职，提供结果是我们的天职。

第三，结果工作法让我们提高工作效率

当客户要求你越多的时候，就是你为客人提供价值越少的时候，只能说明我们的服务让客人没有信赖感。我们要做的是得到客人信任，让他感受到你做的比他想象的还要好，结果是客人愿意用钱来换的东西。当我们不知