2017年，xx区行政许可办在区委、区政府领导下，以创建全国文明城区为契机，以开展“两争三抓四带头”主题实践活动为载体，以加强政务服务体系建设为重点，带领中心全员共同携手砥砺奋进，服务企业、服务办事人、服务基层，高效落实改革精神，提高服务效率，提升服务水平，为建设xx科学城，服务xx经济社会发展贡献力量。
　　一、各项指标完成情况
　　目前，进厅单位30家，进厅人员210名，进厅事项459项，其中行政审批271项、服务事项188项。今年前三季度，共办理行政许可及服务事项40.36万件：工商登记14287件,其中新注册登记7209件,注册资金408.15亿元；国税局受理各类业务24.86万件，征收购置税应税车辆834辆；地税局受理各类业务48151 件，实现契税征收7500万元；不动产登记中心完成各类登记业务10578件，发放不动产权登记证书（证明）7507本；住建委办理开评标103项，金额21亿元，其中政府投资79个14.7亿元，社会投资24个5.8亿元；发改委完成核准、备案项目60项，总投资8.5亿元；食药局办理注册登记3349件；交通局办理道路运输许可2489件，小客车摇号3981件等。
　　二、稳步推进政务服务体系建设
　　    1.制定工作方案。贯彻落实xx市加强政务服务体系建设的意见精神，按照市里工作方案的要求，结合xx工作实际，落实区领导批示，许可办领导经过深入调研，广泛征求意见，起草了《xx区加强政务服务体系建设工作方案》，经政府常务会议审议通过，已下发执行。方案涵盖9项重点工作，38项工作任务，细化时间进度、责任分工，进一步健全完善区、镇乡（街道）、村（社区）三级政务服务体系，推进我区政务服务向规范化、精准化、便捷化迈进。
　　    2.成立区政务管理领导小组。根据工作需要，报区编委批准，成立了我区政务服务管理领导小组，由区委书记、区长任组长，常务副区长任副组长，51家政府部门、街道、乡镇为成员单位。主要负责统筹推进三级政务服务体系建设，强化政府服务职能，优化区域发展环境，研究解决工作中遇到的各种问题。
　　    3.设立科学城分中心。我区政务服务体系建设突出亮点是设立科学城政务分中心，目前，科学城政务分中心筹划建设进展顺利，一是入驻单位已经确定。一期入驻xx科学城政务中心共12家单位。二是入驻事项梳理确定。我们及时进行入驻事项梳理，对进入科学城政务中心的单位事项认真进行梳理，确定入驻科学城中心事项共255项，其中行政许可事项128项，服务事项127项。三是提出功能布局需求。通过学习借鉴市政务中心和海淀、西城等区级政务中心，根据入驻部门、人员、事项，对窗口办公区、自助服务区、公共休息区、沟通洽谈区等进行科学配置，提出符合实际的需求。
　　    三、监督管理投资项目审批平台
　　    1.狠抓催办督办。为保障我区对接市投资项目在线审批监管平台使用运行平稳，确保办理按时限完成不亮红灯。许可办主动与市政务服务中心、市信息中心等部门做好对接，积极与15家单位沟通情况，安排专人负责，每日登录平台，监测平台运行情况，出现黄灯预警马上进行催办，确保不亮红灯，做好监督管理。今年截止9月底，平台共办结454件，没有出现因工作延误亮红灯超时现象。
　　    2.积极补充信息。为迎接国务院对平台的监督检查，保障我区平台与市平台对接信息准确无差错，积极配合市信息中心，对区发改委、经信委、规划局等单位投资数据及用码信息进行补充完善，有效保障平台运行。
　　    3.加强沟通反馈。定期与15家使用单位的管理员进行沟通联系，建立了我区平台交流群，及时传达平台运行状态，交流使用情况。安排技术人员做好技术保障，定期到各使用单位解答难题、现场指导，遇到解决不了的技术问题及时反馈给市经济信息中心。
　　统筹组织镇乡街道事项梳理
　　    1.启动试点先行。根据我市全面推进公共服务事项梳理的通知精神，8月中旬，我们结合实际，选择桥梓镇和泉河街道作为试点，两家单位主动承担重任，在市技术人员指导下，摸索系统使用要点，梳理镇乡、街道事项清单，确定事项填报要素，并依据事项清单完成了标准模板的制作工作。
　　    2.全区部署推进。在试点形成的事项清单和事项标准填报模板的基础上，9月中旬，我办与区审改办牵头组织召开了全区镇乡、街道公共服务事项梳理部署会，要求各单位参照模板，结合自身实际，进行个性化修改或补充填报独有事项。各镇乡、街道全部在9月25日完成梳理填报任务。
　　3.市区审核确认。各镇乡、街道事项填报结果经区审核组审核确认后，报市审核组审核。日前，我区16个镇乡、街道承担的直接面向基层群众的公共服务事项，以及16个镇乡、街道延伸到村（社区）的公共服务事项梳理工作已经全面完成。
　　五、加快推进“互联网+政务”建设
　　加快推进“互联网+政务服务”建设，全面落实市里关于政务服务体系覆盖、审批系统统建共用的工作要求，提升区政务服务中心政务服务、管理水平。
　　1.落实审批平台建设。完成市级统一行政审批平台的本地化部署，实现与市级审批平台、区政府网站、区级部门业务系统等系统的业务协同，实现向街道、乡镇的覆盖及政务服务体系的延伸。
　　2.建立综合评价系统。在二层窗口安装评价终端，评价数据与xx区统一行政审批平台的对接，实现办事人对厅内窗口工作人员的服务进行面对面评价。升级改造厅内监控系统，在二层的各个工位配备摄像头、收音器，实现对窗口服务的实时监控。
　　3.完善统一叫号系统。在二层窗口安装led条屏和排队叫号终端系统，实现楼层统一叫号、取号功能。部署自助服务终端，在大厅内部署24小时公共服务自助终端机，实现查询及打印办事指南、查询事项办理进度、投诉、评价等功能。
　　六、优质服务创建全国文明城区
　　1.增强创城意识。许可办作为我区政务服务环境的窗口单位，是实地考察重要点位，为强化创城迎检意识，许可办通过召开全员每周例会，对创城工作进行再宣传、再教育、再加强。广泛宣传动员大厅全体人员参与争创工作，为创城做贡献，借助创城推动大厅工作再提高，再上新水平。
　　2.提升规范服务。今年，我们确定为标准化建设年，开展了窗口规范标准化提升活动。细化物品摆放规范、服务行为规范，在广泛动员部署后，历时一个月进行自查整改。加大明察暗访力度，由主管领导带队每天进行巡视检查，定期通报发现问题。聘请第三方进行检查，把检查结果定期反馈给原单位。规范值班制度，强化服务台功能。建立投诉机制，记录投诉台账，制定投诉流程图、签订责任书等，强化作风建设。完善评比办法，新增设评选年度“红旗窗口”、党员示范岗”各10个。
　　3.强化安全保障。积极做好一带一路、十九大、防汛等期间安全保障工作。制定突发事件预案，举行安全疏散演练。加强人防物防技防消防的检查，每周对中央空调系统及水电安全进行检查维护，确保大厅冬暖夏凉。每半个月对电梯进行检查维护，确保电梯安全运行。每季度对消防设施进行维护检查检测，定期维护，消除安全隐患，发现问题及时处理，确保各种设备设施运转正常。
　　4.后勤服务到位。为提升大厅环境建设，积极营造温馨的工作环境和办事环境。我们加强了保安、保洁人员管理。做好前、后停车场管理工作，在高峰时段，派科室工作人员配合保安做好车辆疏导。加强保安巡更系统的管理，定期抽查记录情况，严格落实登记制度，做到防范于未然。加大力度改善卫生环境，消除卫生死角，使大厅环境、广场环境始终干净整洁。
　　七、加强党建创新引领中心工作
　　1.开展“两争三抓四带头”主题实践活动。在全体人员中，许可办党组开展了“两争三抓四带头”主题实践活动，即：争当服务标兵，争创红旗窗口；抓标准化建设，抓党员队伍建设，抓作风建设；带头遵规守纪，带头优质服务，带头学以致用，带头扶贫济困。全员签订一流服务承诺书，从纪律、着装、服务等方面，规范一言一行，以行动践行十带头十自觉。
　　2.班子成员为所联系支部上党课。许可办党组每名班子成员都为联系支部上了一堂党课，提出具体要求。日常参加支部的活动，对支部工作进行指导把关。各支部紧密结合窗口业务和工作实际，创造性地开展各具特色的活动。
　　3.党支部协调解决审批难题。我们按照职能相同、相近的原则，把进厅单位划归4个党支部，建立班子成员联系支部机制，由机关科长任支部书记，发挥支部管理协调作用。今年，协调解决了例如“希比希光学xx有限公司”房产权属问题，协调环保、工商等部门为注册企业减少审批环节等等。
　　2018年工作思路和工作重点：
　　2018年是十九大的开局之年，是xx区政务服务体系建设实质推进的关键之年，也是科学城政务分中心的落成亮相首年，为此，我们要全面落实中央、市、区精神，以学习贯彻十九大精神为统领，进一步提高政治站位、牢固树立“四个意识”，以最高标准、最实举措、最严要求做好明年的工作。重点抓好6项工作：
　　    一是继续深化政务服务体系建设。规范镇乡、街道政务服务中心。在全区16个镇乡、街道现有大厅的基础上，统一规范中心标识，名称统一为“xx区xx镇乡（街道）政务服务中心”。对部门专业厅进行统一规范，统一加挂“xx市xx区政务服务中心xx分中心”的牌子。初步拟在人力社保局设立部门分中心。让全区、镇乡、街道、部门中心名称统一规范、服务规范、事项公开透明。初步建成区、镇乡（街道）、村（社区）三级贯通、协同联动、一网办理、运行高效的政务服务体系，有效服务社会民生。
　　二是重点推进科学城政务分中心建设。搭建xx科学城政务服务分中心作为2018年工作的突出位置，研究探索科学城政务中心运行管理方式、管理制度。研究探索科学城政务服务中心服务的创新模式。初步建成功能完备，服务设施齐全，体现科技水平的科学城分中心，努力搭建推动xx科学城发展建设的政务服务平台。
　　三是全面提升“互联网+政务”服务水平。落实全市政务服务“一张网”建设工作，加快政务服务实体平台与网上服务平台融合，整合业务系统，统筹服务资源，统一服务标准。运用“互联网+政务服务”信息技术，创设网上预约、网上办事、终端服务。围绕企业关注、百姓需求的重点、难点事项，为百姓和企业提供模块化、场景化的政务服务产品，并根据群众需求持续丰富和改进，让办事更方便，更快捷。
　　四是切实抓好政务服务中心的管理。积极推进政务服务标准化建设，研究制定大厅运行管理办法，制定科学有效的绩效考核细则，引入第三方监督评价政务服务工作，实现专业化、规范化和精细化管理。不断优化服务办理方式，拓展服务内容，最大限度实现政务服务便利化。
　　五是协调服务科学城建设等重点项目。围绕区委、区政府中心工作，把协调服务科学城建设项目作为重点，落实专人专岗，建立工作台账，定期研究，强化协调。服务好重点工程、折子工程及优质中小微企业，加大统筹调度力度，提升服务环境，提高审批速度。
　　六是以学习十九大精神为统领，加强中心党组织建设。明年，我们将以学习贯彻十九大精神为统领，全面学习习近平新时代中国特色社会主义思想。密切联系业务工作，坚持以人民为中心的宗旨，加强党风廉政建设和作风建设，加强党组织基础工作。坚持“三会一课”制度，把支部作用发挥出来，把党员的积极性调动起来，让党员更有归属感，党组织更有凝聚力，把努力建设人民满意的政务服务中心作为我们永恒的目标。