中国移动通信分公司文明纪创建纪实

　　中国移动通信集团河南有限公司xx分公司以深入开展文明创建工作为载体，努力抓好企业经济效益和企业改革发展，以培育和践行社会主义核心价值观为基点，切实把文明创建工作贯穿于市场发展和客户服务的全过程，以道德建设培育员工素养，以文明创建展现企业形象。先后获得“全国文明单位”“全国精神文明先进单位”“全国模范职工之家”“全国诚信维权先进单位”“全国三八红旗集体”“全国青年文明号”“全国通信行业用户满意企业”等多项国家级荣誉，同时还荣获了“中国移动企业文化建设示范单位”“中国移动班组建设示范单位”“河南省爱国拥军模范单位”“河南省五四红旗团委”等多项集团及省、市级荣誉。
用心服务提质量  文明贡献铸卓越
　　公司将服务作为企业精神文明建设的中心工作，以“文明服务”和“诚信服务”为主线，持续开展系列活动，提升员工文明素养、诚信素养，提高客户满意度。
　　文明服务方面：通过开展营业厅服务质量互查活动，查找不足，提升亮点；通过开展员工pop海报比赛，提升员工技能，改善进厅客户感知；通过“明星营业厅和服务明星”评选，树立标杆，激发员工文明服务积极性和主动性；同时加强对社会渠道的服务监管，每月进行社会渠道明查暗访，对诚信经营、服务、店面形象等进行检查考核，建立奖罚机制，提升社会渠道服务满意度。
　　诚信服务方面：公司管理层通过做客xx《行风热线》直播栏目，与广大客户进行了热线电话和微信、微博的在线沟通与交流。认真与热线客户沟通和交流，对客户反映和咨询的问题进行详细解答，对客户提出的不能现场解决的问题做好详细记录，要求工作人员及时向责任部门反馈并快速解决；通过“我们百倍努力，让您10分满意”活动，及时了解客户感知，解决客户问题；围绕“移动心服务，互联新体验”主题，通过开展3·15系列服务及业务宣传活动，践行服务承诺，提升客户感知；同时为保护消费者合法权益，公司一方面强化业务监督，对外发布透明消费举措，提高业务订购的透明度，让客户明明白白消费。另一方面严格保护客户信息安全，要求员工严格遵守公司“客户服务五项禁令”的要求，加强对重点人员信息操作的管理，杜绝违规行为；加强客户敏感信息的管理，杜绝敏感信息泄露。2016年上半年，公司在河南移动整体客户满意度调访中，客户满意度表现均位居全省前列。
用情行动多付出  践行责任树形象
　　公司以 “正德厚生 臻于至善”的核心价值观为导向，深入开展志愿活动和社会公益行动，不断打造深入人心的志愿服务品牌，不断加强社会公益宣传行动，用企业行动为社会多做贡献、履行好企业社会责任，树立优秀企业形象。
　　通过成立志愿服务队，加强志愿服务管理，让志愿服务更有针对性，更具实效性，组建“文明使者”志愿服务队、党员志愿服务队、文明