2016年度中国移动分公司工作总结

2016年是“十三五”规划的开局之年，在这一年中，中国移动通信集团云南有限公司xx分公司（以下简称“xx移动公司”）在县委、县政府及省、市公司的正确指导下，全面贯彻落实县委、县政府工作部署及省、市公司工作会议精神，积极践行央企责任，着力加强党组织建设、转变工作作风、改善网络质量、发展4g业务、推进互联网+、落地“客户化”、“人本化”、“流程化”三化工作，克服重重困难努力完成了2016年各项工作任务。同时，持续强化“以客户为中心”的服务理念，以加快传统发展为基础，以打造创新能力为重点，以鼓舞全员士气为保障，全面助力xx县经济、文化、生态建设跨越发展，努力实现企业从优秀到卓越的新跨越，在社会各界的大力支持和全体干部员工的团结协作下，使公司走上了高效健康发展的道路，业务和服务质量得到了进一步的提升，助力我县移动通信、信息化工作再上新台阶。
在公司各项工作保持良好发展势头的同时，xx移动公司以解决通信服务质量为重点，坚持标本兼治、纠建并举的方针，统一思想，提高认识，积极配合，虚心接受广大群众和评价代表的测评。现将xx移动公司2016年度工作情况汇报如下：
一、依法履职
xx移动公司在2016年各项工作中严格依法行使权力、履行职责，深化改革、精简审批事项，压缩自用裁量空间，减少对微观经济活动的直接干预，激活各类生产要素，促进经济社会又好又快发展。在2016年一年中严格按要求落实各项纠风工作，无乱收费现象的发生。
2016年，云南移动积极响应工信部及集团公司提速降费号召，4g飞享套餐资费门槛已统一降至8元，更推出了流量假日套餐、夜间流量套餐、话音短信不限量套餐、国际漫游包天套餐、流量白加黑、套外安心服务，以及3元616m流量王优惠包、30元3g流量王卡,流量单价已远远低于0.29元/mb。同时，在营业厅做好提速降费相关宣传内容的投放。一是标准资费宣传内容的投放；二是在台席、咨询台和体验区的电脑上新建“在用收费业务”文件夹，将在用收费业务价格公示内容放入该文件夹里备查；三是投放国际漫游资费、4g飞享全国套餐资费等提速降费相关宣传物料，确保客户第一时间了解到套餐项目和资费标准。
二、正风肃纪
xx移动公司在各项工作的开展中，狠抓作风建设，严明工作纪律，认真落实中央八项规定精神，全面整治“四风”突出问题，着力解脱离群众、吃拿卡要、与民争利、方式方法简单粗暴、政策落实缩水走样、选择服务、随意服务等不良行为，深化拓展正风肃纪工作，积极抓好各项服务工作。
服务是企业发展永恒的主题。xx移动公司把“不断拓展服务功能，持续提升服务水平”作为一项核心内容来抓，确定了“强化服务意识，规范服务行为，提升整体服务水平，维持和巩固服务优势领先”的工作目标，通过优化服务环境，提高客户满意度，深入开展“服务领先工程”，树立起优质、便捷、贴心的行业服务标杆。深入开展“服务重塑”主题活动，促进了一线员工整体服务意识的提升，筑牢“客户为根，服务为本”的服务理念。一年中不存在作风不实、顶风违纪和“门好进、脸好看、事更难办”等现象。
三、办事公开
为进一步增强公共权力和公共服务的透明度，及时公开符合公开的政策法规、职能职责、服务事项、办事流程、服务承诺、收费标准等应公开事项，xx分公司