“一站式服务”、电话预约、上门服务，处处体现着“以人为本”服务理念；首问负责制、限时办结制，处处都在追求着服务最优……市地税局纳税服务中心，一个由19名干部职工组成的地税系统基层单位，凭借着优质的服务，先后荣获省“青年文明号”、青岛市“十佳优质服务示范窗口”等十余项荣誉称号，每年均有近半数的干部职工受到上级表彰。　　

急事急办，全身心优化纳税服务　　

北京王先生急需在我市办理纳税业务，因人生地不熟而发愁，但当看到工作人员真诚的微笑和人性化服务，劳顿与困惑顿时消解……受理业务的孙团结耐心地讲解每项流程，并延迟一个多小时才下班直到为其办理完毕，解决了王先生燃眉之急。在外地需多次甚至几天才能办完的事情，在这当天就办结了。回去后，王先生给局机关和服务大厅寄来了“地税人素质高，急纳税人之所急，想纳税人之所想”的感谢信。　　

作为我市地税系统目前人员最多、业务量最为集中的基层单位，纳税服务中心负责着平度市城区及周边10个镇处以及全市建筑业和交通运输业共计12000多户纳税人税务登记、纳税申报、代开售发票等所有事务性涉税事项办理工作。　　

“始于纳税人需求，终于纳税人满意，是我们孜孜不倦的追求”。这是纳税服务中心的服务箴言。的确如此，尽管人员少、业务多、特殊情况随时发生，但全体人员始终坚持微笑服务、热心服务，急事急办、特事特办，高效做好服务工作。　　

为给纳税人创造一个舒适美观的办税环境，纳税服务中心的办税服务厅进行了改造升级，人性化地分为办税服务区、取表填单区、自助办税区、等候休息区四个功能区，将办税台高度降低到80cm，统一了办税服务厅内部标识，进一步完善了取表填单台、咨询导税台、叫号机、评价器等服务设施。　　

为杜绝“庸、懒、散”和“门难进、脸难看、事难办”等作风问题，中心围绕税收这个核心，坚持开展理想信念教育、“擦亮窗口、服务纳税人”、“纳税服务从我做起、人人争当服务名星”等一系列丰富多彩的活动，极大激发了职工们的工作热情。　　

“工作上讲条件的少了，讲实干的多了；生活上讲待遇的少了，讲奉献的多了；讲享乐的少了，讲学习的多了。”提起现在的工作状态，服务中心的负责人孙鸿礼主任这样评价说。　　

特色服务，让纳税人满意而归　　

“以前开外出经营证明需