乡镇妇联婚姻家庭纠纷调解工作经验材料
 
　　家庭是社会的重要组成部分。我国正在构建和谐社会，家庭和谐是社会和谐的基础，每一个家庭的和谐，能够带给一个地方的和谐和稳定，一个地方的和谐和稳定，能够促进全社会的和谐和稳定，只有社会的和谐和稳定，才能促进经济发展，人们才能安居乐业。所以说婚姻家庭纠纷调解至关重要，如果矛盾调解不好，小的可以说导致一个家庭的不稳定或破裂解体，大的可以说会给一个地方带来不稳定。因此如东县栟茶镇在婚姻家庭纠纷调解上，致力人性化处理，采用疏导和协调相结合的方式方法，多方协调，力争把婚姻家庭中出现的每一个矛盾调处好。该镇在婚姻家庭纠纷调解中做了以下几个方面的工作。
　　一、具体做法
　　（一）掌握接待的尺度，给来访者一个温馨宽松的环境
　　有矛盾就得调和，有一些人认为她们家庭的矛盾没办法自行解决，于是就找到她们认为能帮助她们调解的地方和相关部门，就象我们妇联和婚姻家庭纠纷调解中心也成了她们的寻求帮助的落脚点。
　　通常到我们这里来访者有以下表现：有的大呼小叫、有的哭哭啼啼、有怨声载道、有命令式、也有心平气和来的，面对这些来访对首先我们要调整好心态，笑脸相迎给于温暖，老话说得好巴掌不打笑脸之人，一杯清茶可以让你成为她们倾说对象，但是现实工作中也有些来访对象不管你怎么样处理或接待她们都不如意，面对这样的来访者，我们的做法冷处理，让你有充分说话的机会，待她们情绪稳定了再和她们慢慢谈，如我接访一个来访者（栟南村），一到我们妇联办公室，就大呼小叫，指手划脚的说话很不礼貌，面对这样的来访者，我们采取的措施是冷静处理，先将其搁置一旁不急于处置，让她们自我感觉一下她们的做法不够妥当，待她们情绪稳定下来、心情平静下来，再和她们慢慢交流，这样才能有更多机会了解到事情真相，因为她们发泄的过程也是吐露真情的时刻。对那些老弱病残的来访人员，我们会给她们一个微笑、一张凳子、一杯开水、一声问候、一个简单的搀扶，让来访者能与我们心贴心的交流，更能积极配合我们一同来处理事情，为我们顺利协调打下基础。对那些寻求帮助的弱势人群，我们总能感同身受的去体谅她们，设身处地为她们着想，让她们能够感受到我们不歧视她们，是她们值得信赖娘家人，能为她们办事的。
　　至婚姻家庭纠纷调解中心成立以来，我们镇一直遵循耐心细致接受每一个来访者，给来访者一个温馨宽松的环境的原则，来访人员很受感动，从而推动下一步调解工作。
　　（二）掌握调解的技巧，最大限度保证家庭和睦
　　婚姻家庭纠纷大都数是源于日常生活中出现的微小矛盾的日积月累，没有化解好而形成的，很多事情是说不清道不明，积少成多，导致矛盾进一步恶化到不可收拾的地步，等待事情造成了后果才采取补救措施。有一部分是在组建家庭后没有好好的去“维护”、 去“保养”、去“经营”，等待想去维护时，才感到力不从心；有一部分是组建家庭后忙于事业而忽略了双方感情的培养和巩固，导致婚姻破裂解体；有一部分是没有完全渡过组建家庭的适应期，长辈们还没有做好迎接新的家庭成员的心理准备，小辈没有充分的完成角色转变，仓促之间就成为人父人母，家庭的根基没有打结实，再加上双方父母的参与加速了形成矛盾速度和家庭的崩溃。面对以上这些矛盾纠纷，我们采取区别对待合理调解，全力以赴，巧妙化解矛盾，力争把有大事化小，小事化了，保证家庭完整和睦。
　　1、当好清官化解好矛盾，解开心结缓解关系。我镇婚姻家庭纠纷调解中心接到浒零村一许姓外来妹的来访，她来访的原因是，与邻里之间的界址纠纷，可以说两家之间公说公有理，婆说婆有理，弄得我们调解的人员左右为难，后来我们把她们分开做工作，通过交淡了解到外来妹许某的心理状态是：她认为她是外来人员，不处处体现强势就会让人欺侮，很难有立足之地，因此她平时生活上与他人打交道，都很强势，弄得家里邻里关系紧张。了解情况后我多次登门做工作帮助她解开心结，把妇联这一娘家人的大门向她打开，让她感受到娘家人的温暖，通过感情交流终于打开了许某的心结。吴某的心结是你是个外来妹，一个外地人，到我的地盘上来欺侮人，我就要给她一点教训，让她以后知道我这个人不是好欺侮的。我们了解到这一情况后耐心开导，给她讲尽地主之宜之道，讲团结之风、树好公民形象，设身处地的为她人着想，不失主人风格等道理，通过细致的工作，双方都解开了心结，后来我把她们聚到一起，吴某主动赔