今年以来，为适应养老服务新形势，满足养老服务新要求，促进养老服务升级增效，xx省xx市社会福利中心开展了养老服务标准化试点工作，在制标、达标、固标等方面取得了初步成效，7月3日，全市养老服务标准化建设现场推进会对该中心标准化建设经验进行了推广。

坚持制标为大，先把“规矩”立起来。

服务制标重在细。根据部、省相关规范、流程，对自身现有较为成熟的养老服务经验进行了反复修改和总结提炼，形成《养老服务与管理标准化制度汇编》，收纳各类标准100多项，其中服务标准44项。服务标准力求细化细节、细致入微，如对给老人洗头时的室温水温及揉搓、擦干、梳理头发的动作等都进行了规范；全护人员的护理服务量化到每月理发一次，半月修剪指甲，每周洗发剃须，每天清洁便器、打扫卫生、清洁义齿等。通过制定这些细如发丝的标准，对服务内容进行流程化、细节化和人性化的规范。

管理制标重在严。严格制定服务质量满意度测评及投诉与举报制度、护理人员考核细则，定期由服务对象进行评议，并将评分情况记入绩效考核，实行奖优罚劣。严格制定护理工作包保制，规定每名护理人员负责固定的几个服务对象，实行人盯人的服务管理。严格制定交接班责任追究制，规定交接事项、交接内容、交接时间、交接人。严格制定护理服务考核标准和护理流程图，确保服务工作不断档、不遗漏。将“五步安全服务法”（每日问安，每夜巡安，每周查安，每月督安，每季评安）上升为管理标准。

综合制标重在实。综合制标涉及到医疗服务、后勤服务、安全服务、财务管理等，具体到食品卫生、疾病预防、老人意外情况处理、老人财物管理、安全事故应急处置等，注重短、平、快，突出实用、管用、好用。

整个制标过程在质监部门的指导下，全面启动了iso9001质量管理体系认证工作，目前处于调试阶段。在iso9001质量管理体系框架成型的基础上，积极开展标准化管理和服务工作，注重部、省行业标准与本单位现有标准的兼蓄并用，促进了各项工作由经验型服务管理向标准化服务管理的转变。

坚持达标为重，确保标准落地生根。

狠抓基础设施达标。

加强绿化建设，提升环境美感。投入120多万元为老年公寓披绿，绿化面积1.8万平方米，绿化覆盖率接近70%。同步修建了门球场、孝道文化墙，安装了环形椅和条形椅等，使环境美感得到整体提升。

完善安防设施，增加院民安全感。始终将安全工作放在首位，不断完善人防、物防、技防措施。在各个老年公寓安装火灾探测器、楼层显示装置、区域集中控制报警器等设施，感应探头覆盖各个区域，达到消防监控智能化。每个老人房间安装呼叫器，每个楼层服务台配有显示器，及时准确地满足老人安全需求。加强门卫管理，安装46个监控探头，全天候对出入人员、车辆进行监控、查问和登记，确保安防无死角、无遗漏。

注重医食住行管理，增添老人幸福感。医疗服务上，加强与附近医院和社区医疗机构合作，为老人提供诊疗服务。建立院内医务室，开展老年人常见病治疗与疼痛理疗。生活服务上，主动为老人提供“菜单式”服务，严把“采购进货、原料安全、加工卫生、饭菜质量”四关。住养服务上，为每位老人在膳食、护理、医疗、康复、心理等各个环节制定明确的服务内容，并根据需求变化随时进行调整。方便行走上，为老年公寓安装了电梯和走廊、卫生间扶手等，确保行走既方便，又安全。

狠抓