为了加强我办优质服务的常态化，更好的为群众服务，特制定如下管理措施：　　

一、首问责任制　　

（一）为方便群众和其它机关事业单位同志来我办办事，更好地为公众服务，遵循认真负责、热情周到和不推诿、不拖拉的原则，实行首问责任制。　　

（二）来本单位办事人员询问的第一位工作人员，即为中心首问责任人。首问责任人有责任向询问人提供热情、周到的服务。　　

（三）当面询问时，属首问责任人所在股室职责范围或首问责任人能够答复的事项，能当场答复的要当场答复；不能当场答复的应告知期限，或做好解释工作。　　

对不属于首问责任人所在股室职责范围内的询问，首问责任人应负责为询问人指明有关股室或带领至有关责任股室。　　

（四）电话询问时，属本股室职责范围内的事项要热情礼貌地给予答复；属其它股室职责范围的，要告知该股室的电话号码。　　

（五）对违反首问责任制的工作人员，一经查实，对相关责任人给予批评教育和内部告诫，并作为公务员考核和奖惩评比的依据之一。对于屡教不改，严重损害机关形象的，依据有关规定给予行政处分。　　

二、限时办结制度　　

（一）各股室应根据职责范围和效能建设的要求，科学、合理地确定所承办事项的办理时限。对服务对象咨询的疑难问题，应及时给予指导和办理。对能办的事项要及时予以办理；对需要请示分管领导的问题，应在3日内办结；对需要研究的问题，应在7日内办结。　　

（二）对服务对象提出的申请，在其符合相关规定及手续齐全的前提下，应在规定或承诺的时限内办结。　　

（三）对即办事项，在服务对象手续完备、材料齐全的情况下，应当场予以办理，不得以任何理由拖延和刁难。　　

（四）对限时办理事项，经办人员应即时办理。　　

（五）对服务对象提出的办理事项，无正当理由不得延时办理。如特殊情况确需延时办理，经办人员应按照职权规定报分管领导审批，并告知当事人延时办理的理由。　　

（六）违反本制度，按单位有关规定追究相关人员的责任。　　

三、一次性告知制度 　　

为进一步规范单位工作程序，为服务对象提供高效、便捷的服务，实行一次性告知制。　　

（一）单位工作人员对前来办事或咨询有关事项的服务对象或相关人员，必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理的理由。　　

（二）对服务对象要求办理的事项，经办人应当按时予以办理。　　

（三）对服务对象或当事人所办事项涉及材料不清楚以及法律、法规、规范性文件不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知，不能一推了之。　　

（四）对需一次性告知的事项，除电话咨询或可用口头形式一次性告知的外，其他的均要以书面形式告知服务对象或当事人。　　

（五）违反本制度，按单位有关规定追究相关人员的责任。 　　

四、行政效能投诉制度　　

为加大干部队伍的监督力度，加强我办效能建设，提高依法科学滥测水平