1、对前来我局办事的，被询问到的第一位人员即为首问负责人，负责首问责任，首问责任制度适用于领导班子成员及全体干部职工。　　

2、首问人的责任。办事人员到我局咨询办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当立即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料等。办事人员提出的办理事项，属于本单位职责范围内的其他责任人的事，首问人负主动联系和告知的责任；有关责任人不在或联系不上的，首问人要向对方说明