政务大厅住建局窗口是群众职工办理用地和工程业务的重要窗口。那么作为窗口的工作人员，是否具备良好的素质，对做好窗口服务工作、展示机关形象就显得尤为重要。自己结合近两年在办事大厅的工作经历，就如何做好窗口服务工作谈谈自己的体会和想法。
   一要注重形象仪表。形象仪表是一个人的精神面貌和内在气质的外在表现，整洁朴素的服装、端庄的仪表、文明的举止不仅映射着一个单位的形象，更是个人修养和尊重他人的一种体现。俗话说赠人玫瑰手有余香，所以，一个良好的形象是一天工作的重要开端。
   二要保持良好心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确自己的工作职责。接待来访时，首先要有平稳的心态，既不能盛气凌人，更不能唯唯诺诺，形态上举止得体、落落大方；语言上礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”、“请到其它窗口办理这项业务”等等。只有保证了良好的心态，才能使我们更加有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。
   三要精通业务政策。窗口受理工作，不仅