地税纳税服务局思想政治工作交流材料　　

强化服务理念  创新服务形式  提升服务水平　　

xx市纳税服务局始建于2002年6月。现有工作人员9人，其中党员7人，大专以上文化程度干部8人。职能转换前担负着市区内各类企业、个体工商业户和全市涉外企业的纳税服务工作，职能转换后负责重点地区、重点行业、重点税源企业税收管理情况与经济形势的分析，定期发布地区和行业税负；负责对市局确定的重点税源企业的监控，及时与主管税务机关联系沟通，通报情况；开展和指导基层进行纳税评估，为政府决策、为基层税务机关管理提供服务；承担派驻市政府政务大厅税收咨询、纳税服务等工作。几年来，我们坚持用“服务”统领中心的各项工作，先后在强化服务理念，创新服务形式，提升服务水平上做足文章，连年完成了各项工作任务，有力地促进了事业地发展。　　

一、强化服务理念　　

纳税服务是近年来现代税收征管发展的新战略、大趋势。地税部门既是执法机关，又是服务窗口。执法与服务两者相辅相成，不可偏废。《税收征管法》以法律的形式把纳税服务由过去的职业道德范畴上升为法定的税务行政行为后，我们将纳税服务工作摆上重要议事日程，在优化纳税服务、切实保护纳税人的合法权益方面作了大量的、卓有成效的尝试，使纳税服务工作进入了一个新的发展阶段。纳税服务是地税对外的一个服务窗口单位，服务是我们的首要任务，适时提出了用服务统领中心的各项工作，明确了“三个服务”，即“向纳税人服务、向税收征管服务、向领导决策服务”的工作目标。树立了“纳税人的事，就是我自己的事”的思想，注重职业道德、服务言行、服务态度、服务仪表等服务理念的修养，以优质服务的理念在平凡岗位上践行社会主义核心价值观，使纳税人的权益得到切实保障。　　

二、创新服务形式　　

我们在日常工作中积极创新服务形式，完善服务内容，逐步建立并明确了“三个服务”，即“向纳税人服务、向税收征管服务、向领导决策服务” 的工作目标。　　

一是向纳税人服务。我们要求窗口工作的每位同志对待纳税人做到来有迎声、问有应声、走有送声、回答问题有耐心。全体同志苦练内功，外树形象，工作效率保持高效。我们向纳税人承诺开业登记15分钟，变更登记10分钟办结，申报缴纳税款10分钟办结，受到纳税人的赞扬。逐步健全完善了限时办结服务，即优化办证流程，简化受理环节，纳税人申办税务登记业务，在资料齐全的情况下，保证10分钟内办结；登记指导服务，即在中心办证点设立咨询窗口，对办理申请、填表、变更、注销等登记事项，为纳税人提供帮助和指导；资料告知服务，即对未能备齐办理税务登记资料的纳税人，“窗口”工作人员承担告知责任和后续受理责任，并一次性书面告知纳税人所欠缺的资料内容；业务咨询服务，即办证窗口现场解答有关税务登记、税收征管以及税收政策等方面的咨询；设立咨询电话，接受社会各界和群众的业务咨询；首问责任服务，即第一位接受纳税人咨询的工作人员为首问责任人，承担为纳税人提供跟踪服务和办税指引的责任，实施全程办证服务；办税配套服务，即在窗口设立填表服务区，为纳税人提供税收宣传资料、税务登记填表指南、签字笔等服务设施和服务指引；信