市地方税务局关于办税服务厅第一季度　　

纳税服务绩效考核情况的通报　　

为了不断推进纳税服务体系建设，强化税务部门内部管理和考核，给纳税人提供更高效、更快捷的办税服务，营造良好的办税服务环境，市局4月8——4月9日份分别通过纳税服务绩效考核软件平台的视频集中监控系统，调取了各基层单位的办税服务厅绩效监控相关数据，现将抽查情况及存在问题通报如下：　　

一、基本情况：　　

本次抽查主要对以下几个方面进行了检查：一是办税服务厅环境卫生情况，包括窗口设置、标识设置、物品摆放、卫生状况等情况；二是办税服务厅设备运行及办税操作流程情况，包括电子显示屏（led或液晶电视）、触摸查询机、排队叫号机、服务评价器、视频监控系统等电子设备的正常开机和使用；三是办税服务厅工作人员行为规范，主要从着装、在岗、工作纪律等方面进行检查。四是办税服务厅首问责任制、导税服务等办税服务厅制度建设的落实情况。　　

二、检查情况及存在问题：　　

（一）实时视频监控部分存在问题　　

通过这次对全市办税服务厅视频抽取情况来看，总体情况良好，大多数单位能认真落实《办税服务厅工作规范》要求，环境卫生整洁、工作态度认真、主动服务的意识和质量都有了显著提高，办税服务厅内工作秩序井然，纳税服务绩效考核软件系统基本功能得以实现，但一些办税厅仍存在着装不规范、工作区域内吃东西、工作时间扎堆聊天、玩手机，长时间脱岗等现象。　　

在抽查时段，有xx分局、xx局、xx县局办税服务厅工作人员未按照工作规范穿着税务制服，在同一办税厅内有穿制服冬装的、有穿大衣的，还有混装现象。 　　

xx局、xx县局办税服务厅正常上班时间较长时间出现人员脱岗现象，纳税人前来办理涉税业务时无人接待办理。　　

xx分局办税服务厅内办公环境有待改善，物品摆放凌乱，堆放杂物较多。 　　

xx县局办税厅工作人员上班时间玩手机，还有其他办税厅工作人员在工作