真诚服务 用心营销 持之以恒争创“百佳”　　

——营业部“百佳”网点创建培训班圆满结束　　

从1月19日到24日，共五天的时间，开发区支行营业部全员沉浸在“百佳”网点创建培训训练营里，从网点和员工队伍两个维度开展了建设工作。此次培训活动给了营业部一个焕然一新的面貌，也在此播下了一颗优质服务的种子，这种子将会在我们真诚之水的灌溉下，微笑之光的照耀下，不断光合作用，茁壮成长，扎根、发芽，绽放出美丽的花朵。　　

培训班成果卓著，营业部获益匪浅：　　

精雕细琢 打磨细节　　

“玉不琢，不成器。”全国“百佳”，佳在细节。培训班重点之一就是打磨服务细节，将营业部精雕细琢成一块温润无暇的“璧玉”。：　　

细节之一环境改造，如移除厅堂杂物、客户饮水机更新、柜台整理6s标准、破损缺失标识铭牌更新补给、机具布线隐蔽等；　　

细节之二是员工仪容仪表和服务手势、话术的规范，在原有基础上对服务手势进行了巩固，如高柜提示客户签字时统一由左手抬高持单据，右手五指并拢指向签字处，避免因防弹玻璃反光干扰客户视线，调整细微却大大突显了人性化服务理念；　　

细节之三是营销物料的增添，如高柜台前增设黄金展示电子屏，对公厅增设产品宣传版，发放每日热销产品宣传折页，利用“眼球经济”原理，塑造一个利于营销的氛围；　　

细节之四是营销环节流畅化，推广了柜员“三加一”和大堂经理“两步一停顿”服务营销法则，充分利用客户办理业务前和办理业务时的空隙，借助营销折页和客户转介卡，做好客户的发掘与推荐工作，五天里，客户转介频率和成功率一直在提升，无形中积累储备了许多有价值客户。　　

大胆创新 出奇制胜　　

像登山一样，做好优质服务就是从此高峰攀爬到彼高峰，不断领略新鲜的风景的上升过程。摒弃或完善一些旧方式，再注入一些新元素